中国网通运营支撑系统介绍

### 中国网通运营支撑系统介绍 #### 一、中国网通基本情况概述 中国网络通信集团公司成立于2002年5月，是由原中国电信北方十省、网通控股、吉通公司等重组而成的一家大型电信运营商。成立之初，通过一系列的融合、重组与改制措施，实现了资源的优化配置和一体化运营。 - **成立背景**：2002年5月中国电信分拆，网通集团同期成立。 - **经营范围**：包括国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路）以及基于固定电话网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务业务。 - **覆盖范围**：最初由北方十省逐步扩展至全国范围的服务。 #### 二、网管中心基础设施介绍 中国网通的网管中心具备先进的基础设施和技术支持能力，确保了网络的稳定运行和服务质量。 - **基础设施规模**：监控大厅面积1000平方米，共有93个监控座席；办公区域总面积1300平方米。 - **显示系统**：配备13块50英寸等离子显示器，动态显示各专业网络运行状态；主用网管中心有4块250英寸正投和16块67英寸背投显示系统。 - **备份机制**：采用主备用中心互为备份的方式，确保在任何情况下都能维持网络的正常运作。 #### 三、面向业务的网络管理模式 中国网通采取了一种面向业务、面向市场、面向客户的网络管理模式，旨在提高服务质量和客户满意度。 - **综合运维支撑平台**：提供闭环故障处理流程、闭环割接管理流程和闭环客服处理流程，确保问题能够得到及时有效的解决。 - **业务流程管理**：包括闭环业务开放流程、售前技术支持、基础维护支撑、客户业务受理等环节，实现全流程的标准化和高效化管理。 - **网络调度与指挥**：通过集中化的调度和指挥机制，确保资源的有效调配和利用。 #### 四、实现网络运行分析与技术支撑体系 为了提高网络运行效率和质量，中国网通构建了一个全面的网络运行分析与技术支撑体系。 - **体系结构**：分为集团公司、省级公司、地市公司三个层次，每个层次都拥有相应的网络分析与技术支撑基础平台。 - **主要内容**：分析内容涵盖全网范围内的所有专业领域，从国内到国际；服务对象面向市场、经营和决策层面；考核标准科学全面且量化，以确保网络服务质量；分析结果客观全面且具有前瞻性，能准确反映端到端的服务质量。 #### 五、综合支撑平台 综合支撑平台是整个网络管理体系的核心，它集成了多个功能模块，如资源调度、应急/特殊通信调度、割接调度、专业网管生产平台等，确保各项业务流程顺畅运行。 - **功能特点**：该平台能够实现资源的有效管理和调度，通过统一生产调度和生产指挥，确保各项任务得以高效执行。 - **支撑保障**：平台还包括业务响应与客户服务部，用于快速响应客户需求和处理故障，确保服务水平协议(SLA)的达成。 #### 六、生产运行支撑系统层级架构与功能 - **层级架构**：生产运行支撑系统由专业网管、生产支撑、调度、响应、资源管理等多个层次组成。 - **功能划分**： - **专业网管**：负责具体的网络监控和管理，如传输、交换、IP等专业领域。 - **生产支撑**：提供综合预警、客户网管等服务。 - **运行呈现**：通过文字、表格、图像、视频等多种形式展示实时和历史信息。 - **网络分析**：包括网络性能分析、业务特征分析等内容。 - **综合支撑**：涉及作业管理、报表管理、流程管理、考核管理等方面。 #### 七、总结 中国网通运营支撑系统是一个高度集成和智能化的网络管理体系，通过高效的资源调配、精细的过程控制和全方位的技术支持，确保了网络服务质量的稳定提升，满足了不同层次的市场需求。这一系统不仅为中国网通自身的业务发展提供了坚实的基础，也为整个电信行业的进步做出了贡献。