服务质量和承诺书.docx

根据提供的文件信息，我们可以从中提炼出以下几个主要的知识点： ### 1. 质量保证承诺书的基本要素 - **甲方义务**： - 必须具备合法的经营资格，如《药品经营（生产）许可证》和《营业执照》，并且应当提供加盖公章的相应证明文件。 - 所供应的药品必须符合国家相关的法律法规要求。 - 应提供每批药品的检验报告书以及整件包装的合格证书。 - 对于进口药品，还需要提供《进口药品检验报告书》和《进口药品注册证》的复印件，并且复印件上需要加盖质量管理部门的公章。 - **乙方义务**： - 需要提供自身的合法资质证明，如加盖公章的《药品经营许可证》和《营业执照》复印件。 - 在收到货物并验收合格后，需按照约定的期限支付款项。 - **协议说明**： - 如果甲方提供的商品质量存在问题，乙方有权拒绝接收并临时保管货物，甲方需要负责处理后续事宜。 - 在药品的有效期内，甲方对其销售的商品质量承担责任。 - 协议适用于电话购货和合同购货等多种形式。 - 若一方违约，双方首先尝试协商解决，协商不成则提交当地人民法院裁决。 ### 2. 不锈钢水箱投标服务质量承诺书的撰写要点 - **承诺目标**： - 责任范围内投诉事项及时处理率达到100%。 - 各项服务工作质量达标率为100%。 - 客户满意度达到95%以上。 - **服务态度**： - 使用礼貌用语，提供热情服务。 - 工作态度认真负责，让客户放心。 - 保持良好的工作环境和服务状态，让客户感到舒心。 - **管理要求**： - 增强规范服务意识，为一线员工办实事。 - 杜绝向客户“吃、拿、卡、要”的行为。 - **责任追究**： - 发生责任事故时，严格按照“三不放过”原则处理，即事故原因未查清不放过、当事人和群众未受到教育不放过、没有制定出切实可行的整改措施不放过。 ### 3. 建筑工程质量保证及售后服务承诺书撰写指南 - **基本承诺**： - 确保工程质量符合国家规范要求，基础及主体结构无安全隐患。 - 装饰装修、设备安装等按设计及施工规范要求完成。 - 住宅小区内的配套设施（如给排水、道路、路灯、绿化等）按设计及施工规范要求完成。 - 确保用户的使用安全。 - **质量保修**： - 明确保修范围和保修期限。 - 如在保修期内出现保修范围内的质量缺陷，立即派专人进行修复。 - 对于非保修期内或人为造成的损坏，明确是否承担保修责任及费用。 ### 4. 标书中的质量保证及售后服务承诺书撰写建议 - **具体内容**： - 根据项目的具体需求，详细描述供货、验收的工期（日期）、质量保证期、采购方案等售后服务方案。 - 明确付款方式及其承诺。 - 提供额外优惠条件（如有）。 - 说明保障合同履行的具体措施以及其他需要说明的事项。 通过上述总结，我们可以了解到质量保证承诺书的重要性和编写时需要注意的关键点，这对于任何涉及商品交易的企业来说都是非常实用的知识。