知识管理:让企业更有力量的基石
当企业不得不面对原有的市场已经成为一片“红海”、新技术层出不穷、竞争对手日渐强大、
产品淘汰速度飞快等巨大压力的时候,只有那些持续创造新知识,将新知识传遍整个组织,
并迅速开发出新技术和新产品的企业才能成功。而这种企业最大的特点就是拥有比竞争对
手学习得更快的能力,能够比竞争对手更加有效的进行知识管理与组织学习。以上的道理
如今已经被越来越多的企业所熟知和认同,知识管理也正迅速成为了当今社会最重要的管
理技能之一,一时间,人们对知识管理、组织学习以及学习型组织的热情和兴趣大为高涨,
但令人遗憾的是,人们却对什么是知识?如何对知识进行管理?以及如何对知识进行有效的
综合利用等问题缺少深刻的认识。本文将就这三方面的内容进行论述,不妥之处,请批评
指正。
什么是知识?
达特茅斯大学艾莫斯·塔克商学院教授詹姆斯·布莱恩·奎恩教授在其荣获美国出版协会奖的
著作《智能企业》中,把知识分为了四个层次,依据其重要性从低到高分别为认知知识(知
道是什么),高级技能(知道是怎样,即诀窍)、系统理解(知道为什么)和自我激励的创造力
(关心为什么)。其中前三种知识可能存在于组织的系统、数据库或操作技术中,而第四层
次的知识更多地体现在组织文化之中。随着知识由认知上升到自我激励的创造力,知识的
价值显著增长。但是,在实践中,大多数企业把员工培训和知识管理的重点放在了开发基
本技能上,对系统技能和创造技能的开发却很少涉及,也就是说更多的知识管理只关注了
让员工“知其然”,去忽视了还要让员工“知其所以然”。因此,只有先从广义上去理解和认识
知识,才能对其进行更为科学和有效的管理。特别是如果能够对于那些存在于员工头脑中
潜在的想法、直觉和灵感加强发掘和管理,并综合起来加以运用,将会更好的激发员工个
人的责任感以及对企业和企业使命的认同感,并将那些潜藏的知识融入到实际的技术和产
品之中,从而使人人都成为知识的创造者、传播者、共享者和利用者。
如何对知识进行管理?
新的知识总是来源于个体,而知识管理的核心活动就是将个体的知识传播给其他人,而这
种传播体现在组织的各个层面,无时不在,无处不在。因此,在这个过程中,我们要想更
有效的管理知识,就不仅要关注知识本身,同时还要关注知识的发送者、知识的接收者和
组织环境,而在这四者之中,知识本身和组织环境是更为重要和关键的因素。
知识本身:
日本先进科学与技术研究所知识科学研究生院的第一任院长,一桥大学创新研究所、加州
大学伯克利分校汉斯商学院教授野中郁次郎先生在其著作《知识创新型企业》中,通过对
大阪松下电器公司的开发人员开发家用烤面包机的案例进行分析,进而提出了“显性知识”
和“隐性知识”的概念。其中,显性知识具有规范化、系统化的特点,所以更易于沟通和分
享,例如产品说明、科学公式、计算机程序等。隐性知识是高度个人化的知识,具有难以
规范化的特点,因此不易传递给他人。用哲学家迈克尔·波拉尼的话来说,就是“知而不能
言者众”。此外,隐性知识深深地根植于行为本身,根植于个体受到的环境约束,主要分布
于高级技能、系统理解和自我激励的创造力之中。
显性知识和隐性知识的区别表明,组织中的知识管理有四种基本模式:
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