3、法约尔管理过程理论中管理的十四原那么:
1〕分工 2〕职权与职责 3〕纪律 4〕统一指挥 5〕统一领导
6〕个人利益服从整体利益 7〕个人报酬 8〕集中化 9〕等级链 10〕秩序
11〕公正 12〕任用期稳定 13〕首创精神 14〕集体精神
4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型:
1〕理性—合法的权力 2〕传统的权力 3〕超凡的权力
5、韦伯—理想行政组织体系的特点:
1〕明确的分工 2〕自上而下的等级体系 3〕人员的考评和教育
4〕职业管理人员 5〕遵守规那么和纪律 6〕组织中人员之间的关系
6、梅奥—霍桑试验的结论:
1〕职工是“社会人〞 2〕企业中存在着“非正式组织〞3〕新型的领导能力在于提高职工的满意度
4〕存在着霍桑效应
7、组织行为学研究的围:个体行为、团体行为、组织行为
8、3C 环境—企业外部环境的主要特征:变化、顾客、竞争
9、战略管理的特点:系统性、长远预期性、对外抗争性、灵活应变性
10、全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为根底,目的在于通过让顾客满意和本组织所
有成员与社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、全面质量管理的特点:
1〕以顾客为关注焦点 2〕领导作用 3〕全员参与 4〕过程方法
5〕管理的系统方法 6〕持续改良 7〕基于实事的管理 8〕与供方互利的关系
12、卓越绩效标准的核心价值观:
1〕领导作用 2〕以顾客为导向 3〕有组织的和个人的学习 4〕尊重员工和合作伙伴 5)灵敏性
6〕关注未来 7〕管理创新 8〕基于事实的管理 9)公共责任与公民义务
10)重在结果和创造价值 11〕系统观点
三管理环境、社会责任与管理道德
1、一般环境因素:经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境
2、具体环境因素:顾客、供给商、竞争者、其他因素
3、外部组织环境的类型:
1〕简单和稳定的环境 2〕复杂和稳定的环境 3〕简单和动态的环境 4〕复杂和动态的环境
4、社会责任:是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承当的职责和义务。
5、管理道德:组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准那么。
第二篇计划工作
四计划工作概述
1、计划工作:即制定计划,就是根据组织外部的实际情况,权衡客观需要和主观可能,通过科学的预测,
提出在未来一定时期组织所要达到的目标与实现目标的方法。
2、5W1H:做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
3、计划工作的根本特征:目的性、主导性、普遍性、经济性
4、计划工作的意义:
1〕弥补不肯定性和变化带来的问题 2〕有利于管理人员把注意力集中于目标
3〕有利于更经济的进展管理 4〕有利于控制
5、计划按表现形式分类:
1〕目的或使命 2〕目标 3〕战略 4〕政策 5〕程序 6〕规那么 7〕规划 8〕预算
6、计划工作的程序:
1〕估量机会 2〕确定目标 3〕确定前提条件 4〕确定可供选择的方案 5〕评价各种方案
6〕选择方案 7〕制订派生计划 8〕用预算形式使计划数字化
7、计划工作的原理:限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理
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