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第十章 客户关系管理系统
客户关系管理系统的英文名称为Customer Relationship
Management,简称为CRM。客户资源是企业的宝贵财富,同时企业对于客
户的依赖也已经提高到了关乎企业生存的高度。CRM作为管理企业和客户
关系的主要管理平台,不进需要对客户的信息进行管理,还需要记录企业
同客户之间的业务活动。在本章中就来开发这样一套系统。
重点内容:
•了解客户关系管理系统的基本需求
•了解客户关系管理系统的功能
•学会如何分析和设计数据库
•学会数据库的基本使用
•熟悉使用Struts 2 + Hibernate + Spring进行开发