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8.国卫办医函〔2019〕236号-医院智慧服务分级评估标准体系(试行).pdf
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国卫办医函〔2019〕236号-医院智慧服务分级评估标准体系(试行)
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1
国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧服务分级评
估标准体系(试行)的通知
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委:
为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018
—2020 年)的通知》(国卫医发〔2017〕73 号)有关要求,
指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设,逐步建立适合
国情的医疗机构智慧服务分级评估体系,我委组织制定了
《医院智慧服务分级评估标准体系(试行)》。现印发给你
们,供各地推进智慧医院建设和改善医疗服务参考。我委将
指定机构开展评估工作,评估有关事项另行通知。
国家卫生健康委办公厅
2019 年 3 月 5 日
http://www.nhc.gov.cn/yzygj/s3593g/201903/9fd8590dc00f4fe
eb66d70e3972ede84.shtml
2
医院智慧服务分级评估标准体系(试行)
医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容,指医院针对
患者的医疗服务需要,应用信息技术改善患者就医体验,加
强患者信息互联共享,提升医疗服务智慧化水平的新时代服
务模式。建立医院智慧服务分级评估标准体系(Smart Service
Scoring System,4S),旨在指导医院以问题和需求为导向持
续加强信息化建设、提供智慧服务,为进一步建立智慧医院
奠定基础。电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设
情况不在本评估范围内。
一、评估目标
(一)建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系,
评估医院开展的智慧服务水平。
(二)明确医院各级别智慧服务应当实现的功能,为医
院建设智慧服务信息系统提供指南,指导医院科学、合理、
有序地开发、应用智慧服务信息系统。
(三)引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的
3
方向,建设完善智慧服务信息系统,使之成为改善患者就医
体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。
二、评估对象
应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。
三、评估分级
对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者
感受到的效果两个方面进行评估,分为 0 级至 5 级。
(一)0 级:医院没有或极少应用信息化手段为患者提
供服务。医院未建立患者服务信息系统;或者在挂号、收费、
检查、检验、入出院、药事服务等环节中,面向患者提供信
息化服务少于 3 个。患者能够通过信息化手段获取的医疗服
务信息较少。
(二)1 级:医院应用信息化手段为门急诊或住院患者
提供部分服务。医院建立服务患者的信息系统,应用信息化
手段对医疗服务流程进行部分优化,在挂号、收费、检查、
检验、入出院、药事服务等环节中,至少有 3 个以上的环节
能够面向患者提供信息化服务,患者就医体验有所提升。
4
(三)2 级:医院内部的智慧服务初步建立。医院应用
信息系统进一步优化医疗服务流程,能够为患者提供智慧导
医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线
支付、床旁结算、生活保障等智慧服务,患者能够便捷地获
取医疗服务相关信息。
(四)3 级:联通医院内外的智慧服务初步建立。电子
病历的部分信息通过互联网在医院内外进行实时共享,部分
诊疗信息可以在院外进行处理,并与院内电子病历信息系统
实时交互。初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务
流程。
(五)4 级:医院智慧服务基本建立。患者医疗信息在
一定区域内实现互联互通,医院能够为患者提供全流程的个
性化、智能化服务,患者就诊更加便利。
(六)5 级:基于医院的智慧医疗健康服务基本建立。
患者在一定区域内的医院、基层医疗机构以及居家产生的医
疗健康信息能够互联互通,医院能够联合其他医疗机构,为
患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。
5
四、评估方法
采用定量评分、整体分级的方法,综合评估医院智慧服
务信息系统具备的功能、有效应用范围、技术基础环境与信
息安全状况。
(一)局部应用情况评估。是对医院中各个环节的医疗
业务信息系统进行评估。
1.评估项目:按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖
的基本服务内容,结合医院信息化建设和互联网环境,确定
5 个类别共 17 个评估项目(见附件 1)。
2.评估方法:围绕 17 个评估项目分别对医院智慧服务信
息系统的功能、有效应用范围进行评分。功能评估按照实现
的功能等级获得等级评分,有效应用范围评估按照实际应用
情况获得相应的比例系数评分。将两个得分相乘,得到此评
估项目的综合评分。即:
单个项目综合评分=功能评分×有效应用范围评分。
各项目实际评分相加即为该医院智慧服务信息系统局
部应用情况的总评分。
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baczhou
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