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[案例]信息系统远景规划[策划&调研].ppt
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信息系统远景规划
概述
¶
报告首先回顾了项目前期的诊断结果:平安
寿险信息系统能有效支持目前业务运营及可
预见的将来的发展,但在应用组合、基础架
构、组织结构等方面仍需作部分改进
¶
然后,报告清楚地描述了寿险信息系统消除
现有差距及支持新产品
/
渠道拓展和提供更好
的客户服务所需的关键改进举措
¶
报告的最后部分将给出未来五年内信息系统
主要改进举措明确的时间表与里程碑。因此
今后的工作重点应转移到强有力地推动各项
举措的实施并有力监控其进展
PAI/990924/SH-PR(97GB)
内容
¶
重述诊断结果及相应改进举措概述
¶
关键改进举措描述
•
电话中心
•
IT
进一步集中
•
管理信息系统
•
电子商务
•
客户关系管理
•
IT
组织结构
•
IT
系统架构
•
项目管理
¶
实施计划
PAI/990924/SH-PR(97GB)
主要诊断结果
应用
组合
业务
背景
资金
投入
组织
结构
基础
架构
•
过去几年来业务处于高速成长和相对粗放简
单的状态
•
为迎接激烈的竞争,平安需要大大增强核心
技能(例如客户服务);新的销售渠道和更复
杂的产品会给电脑部门带来更多的需求
•
业务部门要进一步发挥对信息技术需求的系
统性引导作用,才能更好地发挥技术威力
•
信息系统资金投入与国
外同行相比低很多
•
但在今后五年内会增长
很快
•
需要建立电脑项目开支
摊回需求部门的机制
•
现有系统能很好地支持目前
业务需求
•
但需增加更多新的功能
•
应用软件的总体架构应做调
整以增加灵活性
•
平安寿险电脑部选择Oracle/Unix作为基础
架构是合理的
•
现有的基础架构能支持业务长期发展需求
•
新的功能,如全国统一的电话服务中心和集
中式数据库会要求基础架构的进一步扩展
•
组织架构基本适应中短期
的业务需要,但需为今后
的增长做准备
•
管理流程不够规范,有几
个方面需要提高
•
需要加强计划跟踪能力,
建立良好的项目管理
PAI/990924/SH-PR(97GB)
相应的改进举措
应用
组合
业务
环境
资金
投入
组织
架构
基础
设施
电脑部门预算将持续
迅速增长,因此必须
建立信息系统费用回
摊机制以确保电脑系
统支出的增长能提高
其他部门的效益,以
节约成本
平安寿险过去在信息系统基础设施上作出了正确的选
择,因此今后的改进举措主要是:
•
电话中心:建立全国电话中心及电信网络以更有效
地为客户提供更好的服务
•
IT
进一步全国集中:花
3
年左右的时间建立全国集中
的
IT
系统以充分利用集中带来的成本及管理优势
平安寿险电脑部门将迅速增长以实施各项改进
举措,因此必须立刻推进下述在组织结构方面
的改进措施以适应人员的迅速增长:
•
薪酬及晋升制度:奖励有杰出贡献者同时使平
安平均薪酬水平在市场上有竞争力
•
项目管理:改善项目的执行及结果
•
外包:当资源紧缺时,可考虑将部分项目外包
主要目的是积极支持新的业务机
会,其中最可能的包括:
•
银行代理产品
•
万能保险产品:支持灵活缴保费
或利用保单的现金价值缴保费
•
通过与业务部门访谈及最佳典范
相比,发现了许多改进举措:
–
客户关系管理
:
通过选择性的
营销活动进行交叉销售、市场
渗透、保留现有客户等
–
管理信息系统:通过及时准确
的信息来改善管理
–
电子商务:通过互联网更有效
地进行销售和服务
•
同时也具体描述了支持上述改进
举措所需的系统架构
PAI/990924/SH-PR(97GB)
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