案例 Coors 啤酒公司的平衡计分卡案例.docx

【平衡计分卡(BSC)】 平衡计分卡是一种战略管理工具，旨在将组织的战略目标转化为可操作的绩效指标，覆盖财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度。在Coors啤酒公司的案例中，平衡计分卡项目不仅评估供应链的改进，还扩展到了整个公司的层面，目的是推动持续改进、鼓励创新以及让员工理解生产力提升的重要性。 1. **财务维度**：经济增加值（EVA）是一种衡量企业盈利能力的指标，考虑了资本成本，能更准确地反映公司的真实经济效益。在Coors的案例中，EVA可用于评估供应链改进对财务业绩的贡献，帮助确定投资的价值。 2. **客户维度**：提高顾客满意度是关键目标之一，这包括满足季节性需求、应对促销活动的突然增长、支持新产品推出以及确保快速响应正常和紧急订单。通过优化供应链管理，Coors能够更快地响应市场需求，从而提升经销商的满意度。 3. **内部业务流程维度**：CIL项目改善了供应链流程，通过信息技术提供了实时信息，减少了周转时间，降低了运营成本。此外，通过优化酿造、包装、仓储和运输等环节，Coors提高了整体效率。 4. **学习与成长维度**：平衡计分卡鼓励员工学习和创新，以提高绩效。这包括识别生产力提升的机会和奖励机制，促使员工参与到改进过程中。在供应链项目中，采用危机激励法，如通过展示无法支持所有新品牌推出的压力，激发员工参与变革。 5. **基准比较与数据交换**：为了设定和改进绩效指标，Coors可以加入商业基准数据库，获取行业内其他企业的数据作为参考。这有助于设立具有竞争力的目标，并促进内部流程的持续优化。 6. **抵触情绪管理**：面对员工对新考核体系的抵触，沟通至关重要。建立常见问题解答（FAQs）文档可以帮助解答员工的疑虑，同时，通过让更多的员工参与项目，可以增强他们的归属感和接受度。 7. **战略与绩效指标的关联**：将公司的愿景声明和战略转化为可衡量的业绩指标是一项挑战。这需要识别和量化愿景与现实之间的差距，并确保所设定的指标能直接反映战略的执行情况。 总结，Coors啤酒公司通过实施平衡计分卡，不仅评估了供应链管理的效果，还促进了整个组织的绩效改进。这个过程涉及到财务、客户、内部流程和学习成长的多维度考量，同时也强调了员工参与、沟通和战略一致性的重要性。通过这些策略，Coors可以更好地实现其商业目标并持续提升竞争力。