单位办公系统年度维护总结报告.pdf
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2022-07-08
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办公系统年度运维总结报告
本报告就公司在年度的工作情况做总结回顾，向单位汇报并期待
更好地进行双方面的沟通和交流，使运维工作做得更好。
一．年度运维工作综述
本着“支持服务及时，保障有力，确保单位协同办公系统无间断
运行，以及长期合作”的原则，公司服务部为确保单位协同办公系统
正常运行，提供了技术支持。年度完成的主要工作有:
1、运维工作
1.通过电话运维解答用户在日常使用 OA 时遇到的问题。
主要问题：
1 附件问题，由于各种原因导致附件无法打开，来电反映附件问
题，电话指导其插件的安装，以及远程协助解决。
2 误操作，由于部分功能不熟悉，点错后来电咨询如何取消，如
何处理。详细告知其如何操作为其解决问题。
3 问题咨询，由于部分功能不熟悉，来电咨询功能以及如何操作。
详细告知其如何操作为其解决问题。
4、现场运维 由于部分问题，远程无法具体解决处理，所以一般
遇到此类问题后，技术人员将会在隔天至现场进行问题处理排查，如
遇到重大问题 4 小时内到达现场进行问题处理。
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