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大运维体系浅谈.docx
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在税收信息化的大环境下,管理信息化与自动化的有机结合将体现在税务业务链的各个
环节中,这要求我们按照“创新、智能、实用”的原则,技术引领与业务驱动并重,制定符
合新税务机构、新业务需求需要的信息化整合工作方案。
以电子税务局为主体,打造国地税一体、功能完备、方便快捷的纳税服务;以电子发票、
信息共享为两翼,全面实施数据化、智能化、效能化的税收管理。
“一个平台”指包括网络硬件和基础软件的统一的技术基础平台;
“两级处理”指依托统一的技术基础平台,逐步实现数据信息在总局和省局集中处理;
“三个覆盖”指覆盖所有税种,覆盖所有工作环节,覆盖各级国、地税机关并与相关部
门联网;
“四类系统”指以征管业务为主,包括行政管理、外部信息和决策支持在内的四大应用
系统软件。
信息系统运行维护工作是税务信息化最为核心的工作之一。税务信息系统数量庞大,涉
及省、市、县三级信息系统,且需要一、二、三线运维队伍协同工作。目前运维工作面临的
主要问题可以概括为以下三个方面:
信息运维处理流程不够高效:目前,各个系统运维没有高效自动的信息维护标准和流程,
缺少快速响应与衔接处置队伍,在运维过程中缺少合理的规划且问题处理仍以人工分析并上
报处理为主,造成处理时间长。影响办税业务效率。
信息运维过程可视化程度不高:由于缺少统一的监控平台和相应的监控体系,导致信息
系统出现故障不能及时预警,是的运维人员只能充当那“救火队员”,无法实现主动服务。
调控能力急需加强:各级各线队伍工作协同度不高,目前存在的主要问题是调控能力亟
待加强,信息调度难以实现横向一、二、三线和纵向省、市、县三级工作协同。导致运维联
动性差。
面对上述问题,单方面的修补是无法解决的,急需建设有效的信息运维体系。其中如何制定
合理的机制手段全方位地监控各类系统以实现信息运维全方面可见。如何设计合理的业务流
程以实现信息运维全过程可见、可控、可管;如何协调省实现和一二三线运维队伍的工作以
实现信息运维全协同,这三个问题是建设有效运维体系的关键。
全过程、全方位、全协调的信息运维体系通过建立立体运维模式,涵盖信息系统运维事前、
事中、事后3个维度.包含应急预案、计划制定、科学调控、客户服务、经验总结和考核评
价6个平面。实现运维的全过程可控、可管;通过健全机制,创新手段,从机房以及配套的
UPS、电源、空调和消防等设施,到信息系统硬件设备、软件系统和信息数据实施全方位
立体化监控,实现信息运维的全方位可见;通过调度6个能力建设和外委队伍管理机,加强
横向协作和纵向联动,实现运维工作可协同。
信通公司强调工作有计划、防患于未然.鼓励员工
提前安排工作,提前发现问题,提前消灭隐患。为此信
通公司从公司层面到各个业务部门以及每个工作人员
都制定详细的工作计划,最后层层汇总、按需调整.
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