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XXIT 运维监控管理平台建设方案
IT 运维监控管理平台 建设方案 XXXXXXX
目录 第 1 章 概述 3 1.1 建设背景 3 1.2 建设目标 3 1.3 建
设思路 4 第 2 章 系统总体设计 5 2.1 总体架构 5 2.2 设计
原则 6 2.3 运维管理体系架构设计 7 2.3.1 系统总体架构设
计 7 2.3.2 监控采集层 8 2.3.3 数据处理层 8 2.3.4 运行展
现层 8 2.4 系统技术路线 9 2.4.1 采用 Java 语言开发 9
2.4.2 采用 J2EE 框架 10 2.4.3 采用 WebService 进行数据互
连互通 10 2.4.4 数据库技术 12 2.4.5 性能控制 13 2.4.6 开
发、运行环境 13 2.5 应用接口总体设计 13 2.5.1 系统内部
集成接口 13 2.5.2 与基础运维管理工具的集成接口 14
2.5.3 与 ITSM 系统的集成接口 14 2.5.4 与相关外部系统的
统一身份认证与单点登录接口 14 2.6 系统安全设计及部署
15 2.6.1 输入检验 15 2.6.2 GET 请求和 Cookie 中的敏感数
据 15 2.6.3 防通过嵌入标记实现的攻击 15 2.6.4 防口令猜
测功能 16 2.6.5 页面和字段级的权限控制 16 2.6.6 系统安
全架构 16 第 3 章 系统功能设计 17 3.1 动环监控 17 3.1.1
配电柜监测 17 3.1.2 配电开关及电流监控 17 3.1.3 发电机
监控 18 3.1.4 ATS 监测 18 3.1.5 STS 监测 18 3.1.6 UPS 监控
子系统 19 3.2 统一门户子系统 19 3.2.1 信息主管领导内容
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展示 20 3.2.2 运维人员内容展现 20 3.2.3 一般用户内容展
现 21 3.3 IT 运行监控子系统 21 3.3.1 基础平台功能 21
3.3.2 网络设备管理 23 3.3.3 服务器监控管理 26 3.3.4 存
储监控管理 29 3.3.5 数据库监控管理 29 3.3.6 中间件监控
管理 30 3.3.7 web 与应用监控管理 31 3.3.8 虚拟化监控管
理 32 3.3.9 IP 地址管理管理 33 3.3.10 信息点管理 34
3.3.11 告警监控管理与转发处理 35 3.3.12 综合监控管理
36 3.3.13 综合报表管理 37 3.4 IT 服务管理子系统 38 3.4.1
功能特点 38 3.4.2 服务台管理 41 3.4.3 服务目录管理 42
3.4.4 服务请求管理 42 3.4.5 事件管理 43 3.4.6 问题管理
43 3.4.7 变更管理 44 3.4.8 值班管理 44 3.4.9 公告管理 45
3.4.10 IT 运维报告 45 3.4.11 用户管理 46 第 4 章 培训方案
46 第 5 章 系统价值 47 第 6 章 售后服务 47 第 1 章
概述 1.1 建设背景 随着近年来经济的进一步迅速发展,企
事业机关单位 IT 运行环境日趋复杂,运行监控工作难度加
大,尤其是随着信息化建设的不断深入,信息系统越来越多,
各类系统越来越复杂,系统的关联度也越来越高。 数据处理
量成倍增长,而随着互联网应用的发展,网上应用系统也越
来越多,使 IT 系统运行环境变得更加复杂,造成了机房管理、
系统监控、运行维护工作十分困难的局面。 虽然信息中心各
科室对已经有各的监控管理手段,但缺乏一个集中、统一的
监控平台,及时发现与解决网络、硬件、安全设备、操作系
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统、数据库、中间件、应用系统、机房空调、UPS 等突然出
现的问题。 因服务对象的不同,使用产品混杂。怎样很好地
解决以上问题,把各种类型的监控对象进行统一集中监控,
并将其格式统一规范,并对其有效处理、分析,以直观的界
面展现给各科室管理员、领导,成为目前面临最大的挑战。
1.2 建设目标 加强信息资源的维护平台建设,提高信息资
源的运行管理水平,通过运维体系的建设,结合构建集中式
的服务热线、运维流程、系统监控和综合展示系统,通过系
统联动,及时、准确、全面反映与掌握信息系统的运行状态,
保障各业务系统的正常运行,应达成如下目标:
(1) 强化主动监控,实现集中管理。
以 IT 资源可用性监控为主线,构建统一集成的 IT 资源及应
用服务监控平台,能够主动、及时地发现问题,并调度资源
解决问题,形成 IT 运维管理主动服务的新局面。
(2) 帮助定位故障,快速恢复系统运行。
建立集中的告警分析及展现平台,提供灵活、自动化的事
件处理能力。当故障产生时,可以进行故障的快速定位,发
现故障原因,调度资源快速恢复系统服务,从而缩短故障解
决时间,降低维护成本,提高系统整体可用性。
(3) 掌握运行质量与效率,合理利用资源。
建立 IT 运维平台后,可以实时了解全部 IT 资源的负载与使
用情况,根据需要从整体角度考虑资源的使用,同时可以根
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据业务高峰期的不同来调剂业务系统对资源的使用。
(4) 规范运行管理,有序开展维护。
参照 ITIL 规范,对运维管理工作进行优化,对服务管理进
行改善,将管理数据电子化,管理过程规范化。根据相关制
度进行运行维护管理,对内完善流程,对外提高服务,加强
管理,使流程更规范更合理,使技术人员具备更高的工作效
率,提高业务技术能力和解决实际问题的能力。
(5) 共享运维经验,完善知识库。
把运维过程中产生的丰富经验进行积累和总结,形成有效
的知识库,建立知识的共享机制,提供信息共享和交流的平
台,提高运维人员的工作效率。
1.3 建设思路 IT 运维管理理论、方法和标准,结合中心实
际和建设需要,遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步
实施、务求实效的原则,建立一套融合组织、制度、流程、
人员、技术的 IT 运维管理体系,建立组织机构,制定规章制
度,规范管理流程,明确职责分工,强化技术支撑,实现对
网络及信息系统的综合管理监控和日常技术支持,快速响应
和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障,确
保所维护网络及信息系统正常、稳定、高效运行。
第 2 章 系统总体设计 2.1 总体架构 依据对 IT 运维管理
体系的建设经验,以及对用户信息系统现状、需求的分析,
我们提出三位一体综合运维管理平台框架图如下:
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IT 运维管理平台包括:“IT 运行集中监控、IT 运维流程服
务、统一运维门户”三个部分。底层基础平台主要实现对底层
数据的采集、存储、分析等工作,为上层监控及流程系统提
供基础数据;
IT 运行监控主要完成对基础设施故障、性能、配置等方面
的全面监控管理,实现主动式的 IT 管理;
IT 运 维 流 程 服 务 主 要 根 据 IT 服 务 管 理 的 国 际 标 准
ISO2000,并结合 ITIL 最佳实践,梳理出了事件管理、问题
管理、变更管理等运维流程,实现对日常运维工作的流程化、
规划范管理,提升 IT 服务的质量。统一门户主要实现对监控
信息、运维流程信息进行集中展示。平台三个子系统关系如
下:
(1) 以 IT 运行监控为“基础” 这部分的功能主要是对被管对
象运行的状态以及其配置资产信息进行统一监控、管理、分
析,实现对各种故障和性能异常的及时报警,对系统运行性
能进行实时监控,对系统运行的各种状态信息进行汇总、分
析以及预测。另外,还包括对 IT 系统的全部配置资产情况进
行统一管理,对配置信息的异动提供检查及告警。
IT 监控管理除了实现网管的告警、性能、配置几大基本功
能以外,还从运维的角度提供丰富的数据综合分析和运维工
具,例如综合报表、综合监控、信息点管理等。
(2) 以 IT 服务管理为“导向” 这部分功能主要依据 ITIL 架构
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