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为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行,并具有可持续发展的能力,根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制,制定本运行维护基本管理制度。
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集团公司 IT 运行维护管理制度
IT 运维有限公司
目 录
第一章 总 则...............................................................................1
第二章 机房管理制度................................................................5
第四章 保密制度......................................................................25
第五章 请示报告制度..............................................................32
第六章 维护作业计划管理制度.............................................38
第七章 仪器仪表及备品备件管理制度.................................43
第八章 局数据管理制度..........................................................52
第九章 割接管理制度..............................................................60
第十章 话务管理制度..............................................................69
第十一章 网络质量分析例会制度.........................................78
第十二章 通信故障管理制度.................................................82
第十三章 代维管理制度..........................................................95
第十四章 网络安全管理制度...............................................106
第十五章 应急通信管理制度................................................114
第十六章 巡检制度................................................................128
第十七章 设备管理制度........................................................134
第十八章 设备验收管理制度...............................................142
第十九章 工程竣工验收管理制度.......................................153
第二十章 维护人员管理制度...............................................170
第二十一章 维护资料管理制度...........................................176
第二十二章 维护费用管理制度...........................................184
第二十三章 运行维护考核制度...........................................191
第二十四章 运行维护奖励制度...........................................198
集团公司 IT 运维管理制度
第一章 总 则
第1条 为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保
障通信网高效的发展和稳定可靠地运行,并具有可持续
发展的能力,根据国家、信息产业部颁布的技术政策、
技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司
现行的管理体制,制定本运行维护基本管理制度。
第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是:
1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性
的原则,加强全程全网的运行维护管理,实现全网协调
高效和快捷的发展,确保全网的安全和畅通。
2、完善运行维护管理体系,建立健全运行维护规范
提高运行维护管理效率,使全程全网的通信质量和技术
指标始终保持在一个较好的水平,并不断提高网络质量
和服务能力。
3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制,实
施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内,使IT运
维不仅在网络规模、用户数量、服务质量,还是在运行
维护管理上都成为世界一流的通信企业。
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集团公司 IT 运维管理制度
4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标
等的基础上,充分开发和综合利用网络资源,提高网络
资源利用率,降低运行维护管理成本,提高网络的市场
适应能力和服务能力。
第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是:
1、建立和完善两个体系,即自上而下的指挥调度体
系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网
络意识,深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已
投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分
割的一部分。
2、建立健全运行维护管理机制,实行总部、省(自
治区、直辖市,以下简称省级)分公司和地市分公司三
级管理,并设置相应的机构和岗位。
3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网
络内的所有设备完好无损,运行状态良好,各种电气指
标,技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水
平。同时,能及时准确发现和迅速可靠地排除故障,杜
绝人为事故和差错的发生,清除隐患,确保网络的畅通
4、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的
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andylu0755
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