### 信息系统项目管理师知识点精华第十六章：外包管理
#### 外包管理概述
外包作为现代企业管理的重要组成部分，能够帮助企业有效地降低成本、提高效率，并且让企业能够更加专注于其核心竞争力的发展。本章节将深入探讨外包管理的核心概念、外包战略的制定、服务供应商的选择以及外包服务的执行和监督等内容。
#### 外包的形式与定义
外包可以分为多种类型，主要包括：
- **活动外包**：短期策略性解决方案，将内部需求链中的一些非核心任务委托给外部企业完成。
- **服务外包**：通过雇佣专业的外部服务供应商来促进企业的重组与聚焦。
- **内包**：一种确保产值的应急措施，通过改进某个部门的运营能力来承担其他部门的工作。
- **合包**：通常指多个组织共同参与完成一项任务或项目。
- **利益关系**：涉及到外包双方之间的利益分配和合作关系。
#### 企业为何选择外包
企业选择外包的主要原因包括：
- **减少非核心业务投入**：让企业能够回归并加强其核心业务领域。
- **跳出垂直整合模式**：通过外包强化核心竞争力，改善与客户的关系。
- **适应电子商务发展**：外包已成为企业在竞争激烈的市场中获取优势的关键手段之一。
#### 外包带来的利益
外包可以为企业带来多方面的好处：
- **服务成本降低**：通过外包，企业可以享受到更经济的服务价格。
- **人事成本降低**：减少内部员工的需求，降低相关的人事成本。
- **服务改善**：专业供应商提供的服务往往更加高效优质。
- **获得更多管理时间**：管理者可以将更多精力集中在关键业务上。
- **专注于核心业务**：外包使得企业能够更好地专注于其核心竞争力所在。
- **品质改善**：高质量的服务供应商有助于提升企业的整体服务水平。
#### 外包管理流程及步骤
外包管理通常包括以下流程：
1. **开发方式决策**：决定是否采用外包的方式进行项目开发。
2. **选择承包商**：
- 发布竞标邀请。
- 评估候选承包商的综合能力。
- 最终确定合适的承包商。
3. **签订外包合同**：明确双方的权利与义务。
4. **监控外包开发过程**：确保项目的进展符合预期。
5. **成果验收**：
- 验收准备。
- 成果审查。
- 验收测试。
- 问题处理。
- 成果交付。
#### 建立外包战略
外包战略的核心在于：
- **专注核心竞争力**：将非核心业务外包给第三方供应商，使企业能够专注于其最具优势的领域。
- **降低成本**：通过外包实现成本优化。
- **提高服务质量**：借助专业供应商提供更高水平的服务。
- **提高竞争力**：在外包的帮助下，企业能够更快地响应市场变化。
- **获得先进技术**：利用供应商的技术优势。
- **将有限资源用于战略性活动**：确保资源被有效地利用于最重要的业务环节。
#### 外包前的准备工作
- **选择供应商的两种模式**：
- 实际时刻表：理想的供应商选择方式。
- 直线法：常用的供应商选择方法。
- **外包风险管理的重要性**：对外包过程中可能遇到的风险进行全面评估。
- **外包与“鞭子效应”**：了解外包对供应链的影响，避免供需不匹配导致的问题。
- **如何消弭风险**：
- 充分了解项目需求。
- 将大项目分解为小部分分别管理。
#### IT服务外包的分类
- **按外包方式分类**：
- 委外服务：设备、控制权和服务级别等由外包方负责。
- 运维外包：设备、控制权和服务级别等由客户自行管理。
- **按外包范围分类**：
- 整体外包。
- 多项/选择性外包。
- 合资/战略资源联盟。
- 买入式外包。
#### 外包的优势
外包的优势主要包括：
- **强化核心竞争力**：让企业能够专注于其最擅长的领域。
- **增强组织价值**：通过外包优化资源配置，提高整体运营效率。
- **规避经营风险**：通过将非核心业务外包，降低企业面临的风险。
- **降低经营成本**：通过外包减少不必要的开支。
#### 外包的动机
企业选择外包的动机包括：
- **获取特殊技能**：利用外部供应商的专业技能。
- **转移风险**：将某些业务领域的风险转移给外部合作伙伴。
- **将固定成本转变为可变成本**：通过外包调整成本结构。
- **改善服务**：提高服务质量和效率。
- **实施流程控制**：确保业务流程得到有效管理和控制。
- **集中时间管理**：减少对非核心业务的关注，增加对核心业务的投入。
- **保持客观性**：确保业务决策不受内部偏见的影响。
#### 软件外包在CMM中的体现
- **SEI中的SA-CMM（软件采办能力成熟度模型）**：关注软件购买者的能力成熟度，分为初始级、可重复级、已定义级、定量管理级、优化级五个等级。
- **CMM关注的是软件系统承包商的能力成熟度**：同样分为上述五个等级，帮助企业评估和改进其软件开发和管理能力。
外包管理对于现代企业而言是一种重要的战略工具，它不仅能够帮助企业优化资源配置、降低成本，还能够提升企业的核心竞争力和服务质量。通过对外包管理的深入了解和实践应用，企业可以更好地应对日益复杂的商业环境挑战。
