某售楼处管理手册--houjienh.pdf资源-CSDN文库

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XXX

售楼处管理手册

XXXXX 物业服务有限公司

2007 年 4 月

目录

一、前言

二、售楼处管理构架

三、各部门岗位管理手册

 吧台服务员管理手册

 保洁员管理手册

 保安员管理手册

 采购兼库管出纳管理手册

 样板间品质服务员管理手册

 司机管理手册

四、礼仪礼貌管理手册

五、客户管家具体实施方案

六、培训计划

七、各种紧急事件的处理程序

一、前言

天津国民地产发展有限公司是上海汇浦投资集团在天津的子公司。天津国民

地产发展有限公司作为集团在环渤海区域战略投资的基点，以人居的远见和社会

2、按照高力国际企业形象策划及国民房地产统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。

3、言语文明、作业规范、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。

（二）、方法和过程控制

1、吧台服务员个工作时间为 9：00－12：00，13：00－17：30；根据具体情况进行调整；

2、负责为售楼处来访客人配制、递送咖啡、饮料等。

3、负责售楼处吧台、保洁及保安物品的保管及发放，库存物品不足应及时上报甲方主管。

4、发现售楼处设施、设备有损坏，应及时上报甲方主管。

5、以热情、周到、快捷的服务，体现高力国际及国民地产的服务宗旨。

6、微笑服务，使用文明礼貌用语，使每一位进入售楼处的客人享受到宾至如归的服务。

7、客人离开后，协助保洁清理桌面，并将椅子复位，以保证售楼处的整洁。

8、接受客人询问，对客人提供必要的引导服务。

9、负责保安。保洁人员的监管，并负责与公司的联系、沟通、发现问题，及时上报。

10、完成上级领导及售楼处甲方主管人员安排的其他工作。

（三）、礼仪礼貌

具体要求见《礼仪、礼貌管理手册》

售楼处清洁手册

（一）、人员素质

1、熟悉售楼处的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能。

2、按照高力国际企业形象策划及国民房地产统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。

3、言语文明、作业规范、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。

（二）、方法和过程

1、员工作时间 8：00－11：30，12：30－17：00；根据具体情况进行调整

2、售楼处的日常保洁时间以正常办公为主，所有垃圾集中收集，统一处理。

3、在正常的办公时间，保洁员对所辖区域的保洁工作进行巡视。

4、每日早、中、晚非正常办公时间，至少各一次对洗手间（销售旺季客用洗手间应 1-2 小时

清理一次），垃圾桶，通道，会客区进行全面保洁工作，并且在每日早上及午间正常办公

前 15 分钟对办公场所喷洒空气清新剂。

5、售楼处上班前主要针对办公区域内设施进行保洁，如办公桌、文件柜、沙发、茶几、办公

设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、室内绿化。

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