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网络舆情监测在保险公司品牌危机管理
中的应用
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如意!
一、网络舆情监测
网络所具备的开放性、虚拟性、隐蔽性、发散性、
渗透性和监管缺失等特点,使越来越多的人愿意通过
微博、论坛、转帖、社区等网络手段表达想法。网络
舆情的产生不仅打破了传统媒体对社会舆论的相对垄
断,改变了传统的舆论形态,而且还迅速显现出强势,
越来越深刻地改变着人类的生存环境与生活空间,也
因此成为舆情监测的主要阵地。
(一)内涵
网络舆情监测是对互联网中传播的公众对现实生
活中某些热点、焦点问题所传达的有较强影响力、倾
向性的言论和观点的一种监视和预测行为。从技术上
来说,是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理
技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚
类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测
和新闻专题追踪等信息需求,为客户全面掌握舆论动
态、及时应对处理危机,提供分析依据。