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4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责,在维修维护过程中严格执行
技术规范,保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间,我方应对
设施设备可能存在的故障隐患做出评估,并进行恰当的预防性处理,以保证设施设
备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的,及时书面通知客户,并提出消除
隐患建议。
5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书:将机房内设备的整个系统
等汇编成资料,由维护人员进行统一放置,便于应急查询。
6.巡检次数每年不少于四次,每次巡检后,由维修维护方提供巡检报告,并由
使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访,听取客户意见反馈,
搭建起双方的沟通渠道。
7.提供系统应急方案:设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。
如提供适合负载功率的备机、备用空调等。
8.培训:提供专业理论知识培训和操作培训,维修维护培训,简单故障处理培
训,培训文档由我公司整理。
9.人员配置:全年(包括所有的节假日期间)提供不少于2名工程师在常住昆
明本地,确保满足响应时间要求;到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决
故障并有丰富从业经验的。
10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告,同进还提供全年维护报告、每次维
修事故报告等资料,根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。
11、数据分析:我公司将每次巡检、维修等数据进行整理,对设备运行的数据
变化量进行测数,给客户提供一份报告,系统性的介绍机房发生的变化,给客户后
期系统建设、投资提供参考依据。
12、提供系统相关的技术服务:设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处
置。
13. 我公司对客户的服务采用自有的软件进行管理,实现包括资产管理、数据
管理、合同执行管理等内容;所有事件有迹可查,管理流程化。此软件中的数据对
客户开放。
学习参考