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酒店前台员工工作总结.pptx
酒店前台员工工作总结.pptx
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酒店前台员工工作总结.pptx
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2023
酒店前台员工工作总结
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目录
•
工作内容总结
•
工作成绩与亮点
•
工作中的问题与不足
•
改进措施与建议
•
下一步工作计划
工作内容总结
01
1
接待客户
2
3
对每一位客户都要以热情友好的态度,微笑面
对,让客户感受到温暖和欢迎。
热情接待
询问客户姓名、联系方式、入住时间等信息,
并做好记录,以便于后续服务。
信息登记
根据客户的需求和喜好,为其安排合适的房间
,并介绍房间设施、服务项目等。
安排入住
详细了解客户预订的房间类型
、数量、入住时间和离店时间
等信息,并确认客户的联系方
式和支付方式。
客房预订
确认信息
将预订信息记录在电脑或本子上
,以便于后续跟进和查询。
预订记录
若客户需要变更预订信息,应及时
进行修改或取消预订,避免造成浪
费。
预订变更
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