最新2021中国城市公共服务满意度调查报告发布.pdf

《2021年中国城市公共服务满意度调查报告》揭示了我国公共服务领域的现状和挑战，这份报告由上海交通大学民意与舆情调查研究中心发布，对于提升我国公共服务质量和实现公共服务均等化具有深远的指导价值。报告通过科学严谨的多指标双维度评估体系，对中国35个主要城市的公共服务进行了全面评估。 报告采用了“中国城市公共服务质量指数”作为测评框架，该框架分为“基本公共服务维度”和“政府服务维度”两个部分。前者关注与民生密切相关的领域，如中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等。后者则聚焦于政府服务的质量，包括公职人员效率、服务态度、信息获取便捷性、财政公开、政策制定中的公众参与等方面。 调查结果显示，近30%的城市居民对基本公共服务给出了高分，40%给出及格分数，而其余近30%的居民则认为服务质量不达标。在具体领域中，社会治安、公共交通、基础设施建设和文体娱乐设施建设得到较高的满意度，而房价稳定、公立医院服务和中小学教育以及环保工作的满意度相对较低。 政府服务维度的评估结果显示，民众普遍对政府服务的评价低于基本公共服务。公职人员办事效率、服务态度、获取政府信息的便利性、政府开支公开和政策反映民意的程度等指标的认同度在32%-35%之间。值得注意的是，宁波在多个基本公共服务分项中排名第一，青岛在社会保障和环保工作方面表现出色，而黑马城市宇波则在公共服务整体满意度、政策制定公众参与等多个方面拔得头筹。 上海作为一线城市，总体排名全国第五，除了房价稳定指标外，其他各项指标均进入全国前十，尤其在基础设施建设和社会治安方面表现突出，分别排名全国第二和第三。这表明上海在公共服务领域已取得显著成效，但仍需在房价调控上加大力度。 该报告为我国各城市提供了一面镜子，反映出公共服务的强项和短板，有助于政府精准施策，提升公共服务的整体水平，以满足人民群众日益增长的美好生活需求。未来，各城市应借鉴优秀案例，改进不足，推动公共服务均等化，提升市民的幸福感和满意度。