足浴、养生会所服务部接待流程、话术分享.pdf

【网络资源】：这篇文档分享的是足浴和养生会所的服务部接待流程和话术，主要涉及接待客人、引导服务、结账流程以及与技师的沟通协调等方面。 1. **接待流程**： - **鞋吧接待**：分为A和B两种情况。A类接待在客人到达时询问服务需求，安排停车位，协助客人下车并引导至大堂。B类接待则是在客人到达后，邀请客人入内并提供拖鞋。无论哪种情况，都会在客人换鞋后引导至电梯，并确保他们在8楼会被接待。 - **电梯服务**：鞋吧工作人员会在客人乘电梯时按下8楼按钮，并在抵达时再次提醒会有专人接待。 - **8楼接待**：工作人员会迎接客人，带领他们到休息区，帮助取鞋，询问是否需要袜子袋，然后引导至付款环节或项目选择。 2. **收银台操作**： - **会员服务**：对于会员，会请客人出示会员卡进行结算，告知消费详情和卡内余额，并提供充值建议。 - **新客服务**：为新客户提供项目介绍，建议办理会员卡以享受更多优惠，结算后同样提示客人下次光临。 3. **项目选择**： - **项目推荐**：根据客人的需求，如放松或治疗特定问题，推荐不同类型的足疗项目，详细介绍服务内容和价格差异。 4. **技师协调**： - **技师状态确认**：前台通过对讲机了解技师的空闲情况，以便合理安排服务。 - **项目安排**：一旦确定项目，将技师指派给相应房间，并通知技师房进行准备工作。 5. **后续服务**： - **房间清理**：客人离开后，通知对应技师进行房间清洁。 - **数据统计**：每日统计技师的工作量，包括上钟次数、点钟数和项目收入，为排钟和业绩评估提供数据支持。 6. **操作间职责**： - **准备工作**：上班即准备好所需物品，加热相关设备。 - **水温控制**：根据技师需求准备适当温度的水，用推车送至指定房间。 这些流程和话术旨在提供专业、周到的服务，提升客户满意度，确保足浴和养生会所的运营效率和服务质量。通过规范化操作，可以提升品牌形象，增强客户忠诚度，促进业务发展。