电子商务实习报告.docx
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2023-06-28
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电子商务实习报告
电子商务实习报告
实习目的：
第一，提高专业能力；
第二，锻炼自己与人交往的能力；
第三，丰富暑期生活，增加社会经验及实践收获。
实习内容：
大三下学期接近尾声，作为一名即将跨出校门，走向社会的大学生，希望把
自己所学的理论知识应用于实践，也从实践中学到其他的知识，不断分析总结，
以提高自身解决问题的能力。考虑到假期时间和地理位置的原因，于是申报了
xxxxX 暑期实习生的岗位。
报道的第一天在熟悉了部门的大致情况后，下午开始正式的实习工作。每天
上午 8 点到 12 点，下午 3 点到 6 点，工作的内容大致如下：
日常工作:1.销账，调账，停复机。这部分的内容跟着班组的马工学习，并
且在过程中给予指导。首先登陆 XXXXX 本地系统，查看申请调账工单的信息和部
门审核信息，根据这些内容在 CRM 系统中进行调账、销账等处理，处理完毕后在
本地系统点审核通过。在这些内容的处理中学会了判断不同的申诉情况，从而进
行审核处理，工作中要细致耐心才能准确地完成任务。
2.联创账号维护，网络激活过宽带业务。这部分内容由杨工转交，在工作过
程中遇到的各种不同的情况班组的各个人员也都给予了细心的指导和帮助，还有
吴班长的详细解释，培养了我独立判断的能力。首先在网络激活系统中查看工单，
查看业务内容和出错原因，根据不同的情况，在联创系统中创立账号或进行修改，
同时在 CRM 系统中查看详细资料和任务进行情况。在这部分的工作中了解了宽带
业务的后台运作和各个系统的精密配合。
3.施工调度（派单）。在服务保障及电子运维系统中的施工调度栏目中查看
工单进行处理，根据派单规则将施工单派发给各个施工班组。在这项工作中应对
无法选择时间片的情况自己开始对系统的软件的自主学习，锻炼了对软件快速上
手的能力，同时在解决问题的过程中也得到了吴班长和徐莹学姐的指导。
4.ITSM（抵用券延期、修改套餐时间、转账本）。IT 服务管理系统接收各种
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