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超图软件公司智能售电终端管理解决方案样本.doc
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2022-12-19
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超图软件公司智能售电终端管理解决方案样本.doc
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超图软件公司智能售电终端
随着手持终端及通信技术不断发展,智能手机、平板电脑等终端设备质量在不断提高、
功能越来越丰富,而价格在不断下降;3G 时代到来,使得带宽更宽费用更低,运用智能手
机、平板电脑等移动终端进行移动现场作业成为一种趋势。电力移动营销系列产品为面向移
动终端而设计软件解决方案,运用智能手机、平板电脑等硬件性能优势、价格优势、普及优
势、操作便利优势,对电力营销业务在现场移动作业端进行延伸和扩展,完毕抄核收管理、
业务办理、计量管理、用电检查等营销业务现场解决某些并现场记录作业信息,通过与SG186
营销业务应用系统接口可以上传现场作业信息。电力移动营销系列产品应用能有效提高现场
作业工作效率,缩短业务流程流转耗费时间,避免营销业务流程与现场工作容易脱节等问题,
增强营销既有业务流程持续性、完整性、实时性、数据精准性和响应速度等。
1. 电力移动营销系列产品简介
� 系统逻辑架构构成:
主站服务系统为核心管理模块,提供数据、服务、安全、系统管理等各项支撑功能,是
连接现场和SG186 营销业务应用系统纽带;
移动作业应用系统为核心应用模块,实现营销现场作业等有关业务应用功能。
移动终端对移动营销服务器网络访问支持如下二种方式:
(1) 2G/3G 无线网络实时传播:移动终端通过2G 或3G 网络通过安全接入平台网关访问营
销服务器和主站,并进行有关业务流程和数据上传。
(2) 离线数据访问:在特殊状况下,如工作区域无2G/3G 网络覆盖等,先通过网络、WIFI
或USB接口等方式将作业所需数据保存在移动终端,现场作业时访问已保存离线数据,现场
作业信息也以离线方式保存下来。作业完毕后,工作人员到支持网络传播区域进行数据上传
操作。
� 基于国网统一安全接入平台、移动作业平台
系统在技术选型上充分考虑到国网在移动终端安全上前瞻性规定,选用国网统一建设安全接
入平台、移动作业平台作为基本平台,移动终端通过安全加固及统一安全接入认证访问主站
服务端,保障终端接入安全。
� 完善原则化作业体系
系统依照现场作业典型经验,总结形成完善原则化作业体系,并能依照顾客需要自定义各种
原则化
作业模板,为顾客现场原则化作业管理水平提高提供信息化支撑。
1. 维护原则化作业范本;
2. 通过现场派工任务结合范本生成作业文本、作业指引书;
3. 客户端作业文本执行,记录现场作业信息;
4. 通过接口上传现场作业数据;
5. 从作业完毕状况、规范性等方面开展作业文本评价,推动现场作业改进。
� 遵循国网 SG186 营销典型设计
电力移动营销业务模型设计、数据模型设计等完全遵循国网SG186 营销典型设计,从SG186
营销系统可直接通过接口下达派工任务到移动终端,同样现场作业数据也可以按照接口规范
进行上传,电力移动营销与国网SG186 营销系统之间实现无缝融合。
灵活终端应用扩展
移动终端除了具备便携性以外,依照不同业务需求还可以进行充分扩展,如:蓝牙、红外、
RFID、WIFI、条码扫描等,系统提供丰富扩展应用功能。
业务功能模块化设计:
系统采用模块化设计原则,将电力移动营销划分为现场抄核收、现场业务办理、现场用电检
查、现场计量管理四大模块,顾客可以依照管理和应用需求选取其中一种或各种模块进行安
装,具备非常好扩展和持续升级能力。
3. 产品功能
�3.1 现场抄核收
概述
营销系统采用电子化流程派工单来进行寻常工作安排、分发和执行,例如抄表、催收、现场
拆装等。在这样过程中,难免会存在现场工作内容更新不及时,现场工作需要数据准备局限
性等。对于这种状况,往往需要现场工作人员回到办公室后再更新工作内容,工作效率受到
一定限制。现场抄核收是针对现场抄表需求而开发功能模块,除提供基本抄表管理功能以外,
还提供顾客信息核查、拍照举证、欠费查询、现场催费、现场停复电等功能,同步结合移动
终端GPS 模块提供位置监控功能。
为了进一步整合各业务信息,让现场工作人员及时把握工作内容,极大地提高现场工作
效率,为配网生产、营销提供更有利信息化支撑,实现供电局管理提高、业务优化和技术升
级,咱们通过手持OCR智能辨认系统移动工作平台技术,提供实时信息查询,例如顾客信息、
配网信息等,为现场工作提供足够数据支持。
现场业务扩充
新装换表移表拆表销户等现场业务扩充,都是现场拆装表操作范畴。在去到现场之前,
装表员使用手持终端下载有关业务单据信息。在现场实际操作时,使用手持终端记录操作表
计信息,涉及表计编号、新旧表读数等。完毕操作后可以即时将数据上传到服务器,可使用
手持终端连接打印机打印有关客户单据。工作人员在客户现场,只需要在手持终端上填写有
关信息,就可以实现现场报装、勘查、收费、安装、订立供用电合同“一站式”服务,并同
步生成客户营销档案。
现场受理顾客需求/95598顾客意看法决
1)、使用手持终端在现场直接受理顾客网上预约需求单,如果顾客现场就在当前位置附近,
现场工作人员可以即时执行有关工作。
2)、顾客通过95598客户服务呼喊中心反馈客户意见,例如报障、征询和投诉等。95598系统
分发工作单,现场工作人员使用手持终端下载客户意见工作单,直接进行工作单解决,并将
解决办法有关内容上传到服务器,可使用手持终端直接打印有关客户单据。
抄表、催收
抄表员使用手持终端获取表计信息、抄录度数同步,手持终端也记录到位抄表时间。手
持终端还可以记录催费停电状况和现场发现用电异常状况,及时反馈到用电服务部门和用电
检查部门。使用手持终端不但可以记录下表计读数,还可以直接拍下表计读数照片,作为抄
表数据核对。抄表员将数据即时上传到服务器,减少催交费与停复电时间
差,迅速更新顾客用电状态。关于费用缴纳,可以使用充值卡加手持终端触发清算功能。工
作人员在现场即可使用手持终端连接打印机打印停电告知单、催费告知单、电费单等单据。
三类案件解决/用电检查
用电检查班构成员使用手持终端下载窃电、漏电、违章用电工作单,到现场进行解决,
将解决成果上传到服务器。可以通过手持终端及时向客户下达违章或窃电告知书,在手持终
端中填写客户名称,拟定违章或窃电行为类别,在有关事宜填写完毕后,打印违章用电通
知书,请客户当场签字承认。
现场工作量
结合GPS到位,记录工作人员现场工作时间,作为现场工作量参照,并提供分析记录工
作量功能。
地图定位及导航
运用手持终端地图功能,结合GPS,准拟定位现场工作地点,也可以将配网专变顾客信
息定位。可以通过合同账户、设备编号等信息,在手持终端地图上迅速定位客户地理位置,
并提供智能导航功能。
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matlab大师
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