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电子商务项目质量管理.ppt
电子商务项目质量管理.ppt
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电子商务项目质量管理
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国际标准
ISO8402
对质量定义,质量是反
映实体满足规定或潜在需要的特性总和。质量特
性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要
所具备的能力、属性和特征的总和。现行的质量
定义特别强调要满足顾客的需要
。
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对质量管理的定义,从总体上讲
质量管理应包括企业的质量战略计划,资源分配
和其它系统性的活动,为满足用户对质量提出的
越来越严格的要求,企业必须开展一系列的技术
活动和管理活动,包括直接影响产品质量的要素
的控制,并对这些控制活动进行精心的计划、组
织、协调、审核、检查,以实现质量计划目标,
所有这些活动统称质量管理。
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1
)项目的质量方针和目标,项目的质量方针是指组织的
最高管理者正式发布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向
。
(
2
)质量管理体系,质量管理体系是指在质量方面指挥和
控制组织的管理体系。
(
3
)质量策划,质量策划致力于制定质量目标,明确为达
到质量目标应采取的措施,包括项目参与各方、部门或岗位
的质量职责;规定必要的运行过程;确定相关的资源,包括
人员、设备等资源条件。
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4
)质量控制,质量控制是项目质量管理的一部分,致力于满足质
量要求,质量控制的对象是过程,例如设计过程、采购过程、生产
过程、运行过程、调试过程等。
(
5
)质量保证,质量保证的基本思想是强调对用户负责,为了确立
某实体的质量能满足规定的质量要求的适当信任,就必须提供证据
,从而使人们对这种能力产生信任。
(
6
)质量持续改进,随着科技进步和人们物质文化水平的提高,对
质量的要求也在不断的发生变化,为了适应市场的需求,向顾客提
供价值更高和使他们更满意的产品和服务,增强组织的竞争力,为
本项目和顾客提供更多的效益及效率,不断减少质量损失,是质量
能达到新的水平。
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