【内审员培训考试知识点详解】
一、选择题解析：
1. 产品可分为类型？（B）软件、硬件、流程性材料及服务
解析：这个答案表明产品分类不仅包含软件、硬件，还包括流程性材料和服务，是ISO 9001标准中的常见分类。
2. ISO9001标准4.1条款是：（A）对质量体系建立、实施、保持、改进提出的要求
解析：4.1条款要求组织理解其环境并确定质量管理体系的范围，以确保其持续改进和满足顾客要求。
3. 顾客满意是指：（A）顾客对其要求已被满足的程度的感受
解析：顾客满意度是衡量组织是否达到顾客期望的关键指标，是ISO 9001中质量管理的核心概念。
4. 管理评审是为了确保管理体系的：（E）A+B+C
解析：管理评审的目的是确保体系的适宜性、充分性和有效性，以便持续改进。
5. 管理体系文件包括：（D）A+B+C
解析：管理体系文件应涵盖标准要求的程序、组织为确保受控和有效运行所需的文件，以及外来文件。
6. 质量方针和质量目标的关系是：（D）B+C
解析：质量方针为质量目标的制定提供框架，而质量目标是根据质量方针设定的具体、可测量的成果。
7. 纠正措施的目的：（B）对现有不合格进行处置
解析：纠正措施旨在消除造成不合格的原因，防止再次发生，而处置不合格则是其直接行动。
8. 用作依据的一组方针、程序或要求是：（B）审核准则
解析：审核准则指审核时所依据的标准、政策、程序或其他要求。
9. ISO9001和 ISO9004标准都采用了方法来评价质量管理体系？（D）产品审核和内部审核
解析：ISO9001关注的是符合性和效率，而ISO9004则更注重绩效和持续改进。
10. 在ISO14001的环境方针中必须（D）所有上述答案
解析：环境方针必须包含对污染预防、持续改进和遵守法律、法规的承诺。
二、判断题解析：
1. 正确
2. 错误
3. 错误
4. 错误
5. 错误（质量目标可以是可量化的，但不一定必须如此）
6. 正确
7. 错误
8. 错误
9. 正确
10. 正确
三、填空题解析：
1. GB/T24001-2004 4.4.7（环境应急预案）
2. GB/T19001-2000 6.2.2（人力资源培训）
3. GB/T19001-2000 7.5.3（产品标识和控制）
4. GB/T24001-2004 4.5.1（监视和测量结果的控制）
5. GB/T19001-2000 5.5.3（管理职责）
四、问答题解析：
1. 体系审核通常分为内部审核、外部审核（如认证机构的监督审核、再认证审核）和专项审核。内部审核用于验证体系的符合性和有效性，外部审核用于确认是否符合标准要求，专项审核针对特定主题或问题。
2. 内部管理体系审核流程通常包括：审核策划、审核准备、首次会议、现场审核、末次会议、编制审核报告、不符合项的处理和跟踪、审核总结和改进。
3. & 4. 这部分需要根据具体部门的环境因素和危险源清单填写，例如：生产部门可能包括噪音、废弃物处理、化学物质使用等环境因素，以及操作机器的风险、搬运重物的安全隐患等危险源。
五、案例分析题：
1. 不符合GB/T19001-2000 8.2.1（产品监视和测量）和8.2.4（统计技术的应用）。理由是未对所有批次产品进行必要的抽样检验，违反了规定的检验程序，且缺乏数据支持其产品质量稳定性声明。严重程度视具体情况而定，但至少显示了质量控制过程的缺陷。
以上内容详细介绍了内审员培训考试中的关键知识点，涵盖了ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系和内部审核流程等多个方面。这些知识对于理解和执行内部审计工作至关重要，也是确保组织管理体系有效运行的基础。
