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一、计算机技术基础……………………………………………………………………………（1）

（一）操作系统…………………………………………………………………………………（1）

（二）计算机组成………………………………………………………………………………（1）

（三）计算机体系结构…………………………………………………………………………（2）

（四）数据库系统………………………………………………………………………………（2）

（五）性能评估…………………………………………………………………………………（2）

二、计算机网络…………………………………………………………………………………（3）

（一）网络体系结构……………………………………………………………………………（3）

（二）传输介质与网络设备……………………………………………………………………（3）

（三）网络应用…………………………………………………………………………………（4）

（四）网络管理…………………………………………………………………………………（5）

（五）综合布线工程……………………………………………………………………………（5）

（六）信息网络系统监理………………………………………………………………………（6）

三、信息系统建设………………………………………………………………………………（7）

（一）信息的基本概念…………………………………………………………………………（7）

（二）信息系统概述……………………………………………………………………………（7）

四、软件工程……………………………………………………………………………………（8）

（一）开发模型…………………………………………………………………………………（8）

（二）需求分析…………………………………………………………………………………（8）

（三）软件设计…………………………………………………………………………………（9）

（四）程序编写…………………………………………………………………………………（9）

（五）软件测试…………………………………………………………………………………（9）

（六）软件维护………………………………………………………………………………（10）

（七）面向对象方法…………………………………………………………………………（10）

（八）信息应用系统监理……………………………………………………………………（10）

五、法律法规与标准化………………………………………………………………………（12）

（一）知识产权………………………………………………………………………………（12）

（二）标准化基础知识………………………………………………………………………（14）

（三）软件工程标准…………………………………………………………………………（15）

（四）招投标法………………………………………………………………………………（15）

（五）政府采购法……………………………………………………………………………（16）

（六）仲裁法…………………………………………………………………………………（16）

六、信息系统项目管理………………………………………………………………………（17）

（一）信息系统工程…………………………………………………………………………（17）

（二）项目管理概念…………………………………………………………………………（18）

（三）软件配置管理…………………………………………………………………………（18）

（四）软件过程改进…………………………………………………………………………（18）

七、监理概论…………………………………………………………………………………（18）

（一）监理基础………………………………………………………………………………（18）

（二）监理工程师……………………………………………………………………………（20）

（三）监理相关法规…………………………………………………………………………（21）

八、质量控制…………………………………………………………………………………（23）

（一）质量控制概论…………………………………………………………………………（23）

（二）质量保证体系…………………………………………………………………………（24）

（三）项目验收的步骤与程序………………………………………………………………（25）

（四）质量事故及处理………………………………………………………………………（25）

（五）质量控制点……………………………………………………………………………（26）

（六）质量控制的工具与技术………………………………………………………………（26）

九、进度控制…………………………………………………………………………………（26）

（一）进度控制概论…………………………………………………………………………（26）

（二）网络图法………………………………………………………………………………（28）

（三）甘特图…………………………………………………………………………………（28）

（四）计划评审技术…………………………………………………………………………（28）

（五）曲线法…………………………………………………………………………………（28）

十、投资控制…………………………………………………………………………………（28）

（一）投资控制概论…………………………………………………………………………（28）

（二）可行性研究……………………………………………………………………………（29）

（三）挣值分析………………………………………………………………………………（29）

（四）净现值分析……………………………………………………………………………（29）

（五）投资回收期……………………………………………………………………………（30）

（六）项目论证………………………………………………………………………………（30）

十一、变更控制………………………………………………………………………………（30）

（一）变更控制概述…………………………………………………………………………（30）

（二）变更控制的内容………………………………………………………………………（31）

十二、合同管理………………………………………………………………………………（31）

（一）合同管理的作用和原则………………………………………………………………（31）

（二）合同管理的内容………………………………………………………………………（31）

（三）合同的概念……………………………………………………………………………（32）

（四）要约与承诺……………………………………………………………………………（32）

（五）合同的分类……………………………………………………………………………（33）

（六）合同的主要内容………………………………………………………………………（33）

（七）合同争议………………………………………………………………………………（34）

（八）合同违约………………………………………………………………………………（34）

（九）合同索赔………………………………………………………………………………（35）

十三、安全管理………………………………………………………………………………（36）

（一）安全管理概述…………………………………………………………………………（36）

（二）安全体系………………………………………………………………………………（36）

（三）数据加密………………………………………………………………………………（37）

十四、信息管理………………………………………………………………………………（37）

（一）信息管理概述…………………………………………………………………………（37）

（二）三个主要文档…………………………………………………………………………（38）

（三）软件文档标准…………………………………………………………………………（39）

十五、沟通协调………………………………………………………………………………（39）

（一）组织协调………………………………………………………………………………（39）

（二）沟通协调的方法………………………………………………………………………（39）

（三）监理会议………………………………………………………………………………（40）

一、计算机技术基础（7 分左右）

（一）操作系统

1、操作系统的 5 大功能：进程（处理机）管理、存储管理、设备管理、文件（信息）管理、

用户接口（作业管理）；

2、操作系统分为网络操作系统、分时操作系统、批处理操作系统、实时操作系统、分布式

操作系统；

注：UNIX 和 XENIX 属于分时操作系统，LINUX、UNIX、WINDOWS 是目前主流的网络操作系统，

者是多用户、多任务的操作系统。

3、文件目录结构--树型目录结构，windows 有两种文件格式，分别是 FAT32（FAT16）和

NTFS，NTFS 比 FAT32 产生更少的磁盘碎片，安全性更高；支持的单个文件容易更大，支持

的最大的分区容量是 2TB,而在 window2000 中，FAT32 支持的分区大小为 32GB.

4、管道“｜”管道符号，UNIX 中“>”表示输出重定向符，即把文件内容输入到另一个指

定文件中，若该文件已存在，则覆盖；而“>>”，则是以追加方式写到另一个文件的尾部。

5、虚拟存储技术即在内存中保留一部分程序或，在外存（硬盘）中放置整个地址空间的副

本。作用是：解决计算机主存储器的容量不足的问题（实质是硬件节约成本）

虚拟存储器可分为单一连续分区（不支持多道程序）、固定分区（支持多道程序，但容易产

生存储碎片）、可变分区（使用了拼接即紧凑方法解决碎片问题，但耗费较多时间）、可重定

们分区（克服了固定分区的碎片问题）、非请求分页式（支持多道程序设计，不支持虚拟存

储）、请求分页式（即支持多道程序设计，又支持虚拟存储）和段页式（分段式和分页式的

结合）。

注：虚拟存储管理的理论基础是程序的局部性原理。

（二）计算机组成

1、数据编码: 原码-用于加法运算；反码--用于减法运算，补码--用于加减法运算，而移码

（补码的首位取反）--用于阶码运算。

2、总线及接口：总线按功能可分为地址总线、数据总线及控制总线。系统接口分为串行接

口（一次只传送 1 位）和并行接口（一次可传送多位）。常见接口类型：ST506（主要用于硬

盘）、ESDI（即可用于小型硬盘，也可用于磁带机和光盘存储器）、IDE(最常用的磁盘接口)、

SCSI(大容量存储设备，音频设备和 CD-ROM 驱动器的标准)、PCMCIA（笔记本电脑的接口标

准）、P1394（高速串行总线，连接众多的外部设备）、USB(常用的串行总线式接口，支持热

插拔，USB 1.0 速度是 1.2Mb/s，USB 2.0 速度是 480Mb/s，USB 3.0 速度是 4.80Gb/s)

3、存储体系:从快到慢，寄存器-Cache-内存-辅存（硬盘、U 盘）

注：在计算机存储体系中，Cache 访问速度最快的，因为寄存器是不算为存储系统中的。

内存是随机存取方式即叫 RAM，编址是以字节或字（一个或多个字节组成）为基础的，考点

是知道内容容量，求编址位数；另一个是存储芯片，存储芯片=内存容量（字节）/单个芯片

容量（位）；所以注意换算单位；

Cache 的使用依据是程序的局部性原理。

磁盘---磁道数=（外半径 – 内半径）* 道密度 * 记录面数

注：记录面数的第一面和最后一面是起保护作用的，故不能用于存储数据，计算时要减掉。

存取时间=寻道时间（从磁头移动到磁道所需时间）+ 等待时间（等待读写的扇区转到磁头

下方所用时间），注：寻道时间与磁盘的转速无关。

4、RAID（磁盘冗余阵列）共分 8 个级别，主要使用了分块技术、交叉技术和重聚技术；

RAID0 级（无冗余和无校验的数据分块），用于只关注性能，容量和价格而不是可靠性的应

用程序；

RAID1 级（磁盘镜像阵列），主要用于存放系统文件、数据及其他重要文件，其利用率为

50%，起备份作用。

RAID2 级（采用纠错海明码的磁盘阵列），用于大量数据传输，不利于小批量数据传输，实

际应用少。

RAID3 级和 RAID4 级（采用奇偶校验码的磁盘阵列），读数据很快，写数据因要计算校验位，

速度变得很慢。

RAID5 级（无独立校验盘的厅偶校验码的磁盘阵列），对于大批量和小批量数据的读写性能

很好。注：RAID4、RAID5 都采用了分块技术。

RAID6 级（具有独立的数据硬盘与两个独立的分布式校验方案），提供了独立的数据访问通

路，价格昂贵，性能改进有退；

RAID7 级（具有最优化的异步高 I/O 速度和高数据传输率的磁盘阵列），目前最高档次的磁

盘阵列，是对 RAID6 的升级。

RAID10(高可靠性与高性能组合)：由多具 RAID0 级和 RAID1 级组成，RAID1 级是一个冗余备

份，RAID0 级是负责数据读写的阵列，故该等级称为 RAID0+1.目前使用范围最广泛。

（三）计算机体系结构

1、计算机分类按指令流-数据流方式分为四种：单指令单数据，单指令多数据，多指令单数

据，多指令多数据。

并行处理---超级标量处理机，超级流水线处理机，超长指令处理机，向量处理机，多处理

机系统，大规模并行处理机，对称多处理机。

精简指令系统计算机（RISC）和复杂指令系统计算机(CISC)各有优缺点。

2、流水线计算机

N 条指令执行所需时间=完成一条指令所需时间+（n - 1）*单条指令中最长的任务时间。

影响流水线的主要因素：转移指令、共享资源访问的冲突、响应中断

（四）数据库系统

1、数据库系统的三级模式为概念模式（描述整个数据库的逻辑结构，是所有用户的公共数

据视图，一个数据库只有一个概念模式）、外模式（描述用户看见或使用的那部分数据的逻

辑结构，一个数据可有多个外模式，一个应用程序只能使用一个外模式）和内模式（描述数

据物理结构和存储方式，一个数据库只有一个内模式）

三级模式间的关系：1、模式是数据的中心与关键；2、内模式依赖于模式，独立于外模式和

存储设备；3、外模式面向具体的应用，独立于内模式和存储设备；4、应用程序依赖于外

模式，独立于模式和内模式。

2、数据库系统两级独立性是指物理独立性和逻辑独立性，三模式之间通过两级映射（外模

式/模式映射，模式/内模式映射）进行相互转换。

数据模型分类：概念数据模型（实体联系模型，即从用户的观点来对数据和信息建模，也叫

E-R 模型）和基本数据模型（结构数据模型，常见有层次模型、网状模型、关系模型和面向

对象模型）

SQL 语言，基本语法知识。

3、数据库的完整性可为分实体完整性（基于主码）、参照完整性（基于外码）和用户自定

义完整性。

触发器是关系数据库中一种完整性保护措施，同时也具有安全性保护功能。

E-R 模型，实体：用矩形表示，属性用椭圆表示，实体间的联系用菱形表示。

E-R 间的联系有三种：一对一、一对多，多对多。

（五）性能评估

性能评估---主要从系统可靠性、容错能力、指令周期、响应时间和吞吐量来评估。

与可靠性有关的：平均无故障时间 MTTF=1/失效率；

N 个串联的部件失效率总和为 n1+n2….+ Nn;

N 个并联的部件失效率总和为 1/（(1/n1 ）*1 +(1/n2）*(1/2）+…(1/Nn)*(1/n)）

提高可靠性的技术可分为避错技术和容错技术；冗余技术就是在容错技术的基本上实现的，

它分为硬件冗余、软件冗余、信息冗余、时间冗余。

指令周期

时钟频率（主频、时钟脉冲）---反映机器速度的，时钟频率越高，计算机的工作速度就越

快。

时钟周期=1/时钟频率，即 CPU 完成一个最基本动作所需时间；

机器周期=n 个时钟周期，即完成一个基本操作如取指令、存储器读/写所需要的时间；

指令周期=n 个机器周期，即执行一条指令所需要的时间；

注：1s=10 的 9 次方 ns。

二、计算机网络（上午 11 分左右，下午 10 分左右）

（一）网络体系结构

1、网络分类

局域网（LAN）特点：距离短（0.1KM～25KM），速度快（4Mb/s~1Gb/s），高可靠性、成本低；

其传输媒介有：双绞线、细/粗同轴电缆、微波、射频信号和红外线；常有以太网

（Ethnet）、令牌环网络（Token Ring）、Apple Talk 网络和 ArcNet 网络等类型，目前以太

网是主流。

广域网（WANT）特点：距离长，低速度（以 Kb/s 为传输速率而现在出现了 ISDN、ADSL 等，

实现了其传输达到 Mb/s）、高成本；其传输介质一般是电线线路，当然也可用光纤、卫星来

建立；常用的 3 种电话线路技术：公用交换电话网（PSTN）----多用于家庭客服；综合业务

数字网（ISDN）---基带为 2B+D，B 信道速率为 64Kb/s，而 D 信道为 16kb/s,前者用于数据

传输，后者用于控制；T1 线路----主要用于商业应用，传输速率达到 1.544Mb/s。

WAN 由通信子网与资源子网组成，通信子网由通信节点和通信链路组成，前者像一台

computer，一方面作为通信子网与资源子网的接口，对传输与网络信息进行控制；另一方面

作为其他节点的存储转发节点。资源子网是指在网上的各种计算机、终端和数据库等。其主

要使用分组交换技术。

城域网（MAN）的主要技术是 DQDB（分布式队列双总线）即 IEEE802.6，而目前主流的宽带

城域网则以 IP 和 ATM 电信技术为基础，以光纤作为传输介质，集数据、语音、视频服务于

一体的高带宽、多功能及多业务接入的多媒体通信网络。

OSI 参考模型

2、TCP/IP 协议是一组小的、专业化协议，具有其路由性，灵活性。

IP 地址和子网掩码

IP 地址是一个 4 字节（32 位）的数字，由网络号和主机号组成。

可分为 5 类，大量使用的是 A 类（大型网络 126 个）、B 类（中等规模 16000 个）、C 类（校

园网）。

虚拟局域网 VLAN

（二）传输介质与网络设备

1、传输介质分为有线与无线，前者如双绞线、同轴电缆、光纤等；后者如微波、红外线、

激光等。

有线传输介质比较

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