物业经理述职报告.pptx

物业经理述职报告主要涵盖了2021年的物业管理工作总结，包括生产与经营、企业管理、问题与解决措施等方面的内容。以下是对这些知识点的详细说明： 1. **2021年工作总结**： - 物业经理在2021年九月开始任职，回顾几个月的工作，物业公司得到了地产公司领导的正确指导和各部门的支持。 - 物业公司在管项目、售楼部和工地的数量及在管面积、员工数量等基本信息。 - 经营收入包括物业服务费和其他经营收入，物业费收缴率及年亏损情况。 - 设施完好率和服务满意度等关键业绩指标。 2. **生产与经营**： - 物业公司的经营收入和亏损情况，显示了公司的经济效益和经营效率。 - 物业费收缴率是衡量物业管理效果的一个重要指标，反映了业主对服务的认可程度。 - 参加市优秀住宅小区评选，为公司未来发展打下了基础。 3. **企业管理**： - 调整了公司组织架构，采用直线职能制，以提高专业化管理水平。 - 针对人员流动性大的特点，进行市场调研并调整员工薪酬，以吸引和留住人才。 - 制定并完善管理制度，包括员工手册、工作流程等，以指导实际工作。 - 强化对项目的夜查和巡查制度，提升服务质量。 - 准备接管新项目，制定详细验收标准和交房流程，确保交接顺利。 - 实施员工培训计划，提升员工的专业技能和服务意识。 4. **存在的问题与解决措施**： - 管理知识陈旧，专业技能不足，需要通过培训更新知识，提高技能。 - 缺乏创新性和主动性，需要培养员工的创新思维和主动服务精神。 - 管理经验不足，可能需要引入更有经验的顾问或进行更多的实践学习。 - 处理问题的及时率低，应优化流程，提高响应速度。 - 执行力差，需要强化执行力培训，确保政策有效落地执行。 - 提出了“五步一法”服务体系，强调与业主的深度接触，以满足业主需求。 - 重视企业文化建设，培养高忠诚度、高效率的团队，提倡理性竞争。 总结，物业经理的述职报告全面展示了其在过去一年中的工作成果、管理策略以及面临的问题与改进方向，体现了物业公司在服务、经营和团队建设方面的努力和进步。通过不断优化和调整，物业公司旨在提高服务质量，增强业主满意度，并为未来的发展奠定坚实基础。