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投资建立软件服务外包型企业建设项目建议书暨建设项目可行性研究报告.doc
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项目建议书暨可行性研
究报告
投资建立软件服务外包型企业项目
2010-2-15
2
目录
第一章 项目概况 ....................................................................................3
1.1 目的陈述 .............................................................................................3
1.2 主营业务 .............................................................................................3
1.3 市场分析 .............................................................................................6
1.4 公司管理 .............................................................................................7
1.5 财务预测 .............................................................................................7
第二章 项目战略规划 ............................................................................8
2.1 第一阶段 .............................................................................................8
2.2 第二阶段 ...........................................................................................11
2.3 项目运作 ...........................................................................................12
第三章 市场营运 ..................................................................................14
3.1 市场进入 ...........................................................................................14
3.2 渠道分析 ...........................................................................................14
3.3 品牌管理 ...........................................................................................14
3.4 定价策略 ...........................................................................................14
3.5 定价方式 ...........................................................................................15
第四章 项目建设 ..................................................................................17
4.1 项目用地功能布局 ...........................................................................17
3
4.2 项目建设技术指标 ...........................................................................17
4.3 基础设施建设要求 ...........................................................................17
4.4 建设费用来源 ...................................................................................17
4.5 投资估算与效益评价 .......................................................................17
第五章 组织结构与管理 ......................................................................18
5.1 本项目运营大体组织结构(如图) ...............................................18
5.2 公司管理制度 ...................................................................................18
5.3 组织管理概要 ...................................................................................19
第六章 财务规划 ..................................................................................27
6.1 营业预测 ...........................................................................................27
6.2 利润预测 ...........................................................................................27
6.3 税收预测 ...........................................................................................28
6.4 员工需求及劳动力成本预算 ...........................................................28
第七章 投资与风险评估 ......................................................................30
7.1 项目投资回收分析 ...........................................................................30
7.2 投资风险分析 ...................................................................................30
4
第一章 项目概况
1.1 目的陈述
本报告将明确阐述如何充分、合理利用南昌市、青山湖
区发展服务外包产业打造服务外包基地的鼓励政策,以及昌
东工业区良好的投资环境和给企业提供的各项优惠条件,建
立************电子有限责任公司服务外包型企业(以下简
称****电子服务外包项目)。本报告将提供项目设立后 5 年
内的正式营运计划。项目采用有限责任公司的形式组建,以
保证股东的权益。本项目总投资 1000 万美元。
1.2 主营业务
1.2.1 呼叫中心
呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心,它是一
些公司企业为用户服务而设立的,一种基于计算机电话集成
(CTI)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,
并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现
有的各种先进的通信手段,效地为客户提供高质量、高效率、
全方位的服务。随着市场的发展和客户对服务便捷性要求的
日益提升,呼叫中心已成为客户触点最频繁的服务界面。相
对实体渠道服务方式,呼叫中心的存在极大提升了企业的运
营效率。自上世纪 90 年代初期开始尝试呼叫中心外包服务
以来,经过二十来年的迅速发展,外包服务现在已经成为整
个呼叫中心产业的主流。最近的一项调查表明,在世界 500
5
强中,90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商
务活动;85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事
更多的关键性的市场销售。一项研究结果更是表明,仅仅是
增加 5%的客户保持率,就会带来 125%的收益。所以在业界
有这样一句话:做你最擅长的,其余的交给外包呼叫中心。
由此,呼叫中心外包市场前景广阔。
呼叫中心由客户经理、外呼现场和虚拟专席管理组成,
负责在呼叫中心的外呼服务管理、人员管理、成本管理及外
呼项目开展。拟设固定的访问员 400 人,外呼座席 520 个,
可同时承接多个项目,向社会不同行业提供呼叫中心外包管
理、社会调查、服务外包等多项呼叫业务。专业化外包服务
合作开展涉及政府单位、医疗卫生、交通运输、公共服务等
多个领域。在占领南昌外呼市场的同时,积极拓展北京、上
海、武汉、广州等多个城市的市场业务,吸引一批知名公司
特别是跨国公司在华总部与我公司开展呼叫中心外包合作。
主要业务范围:营销类:增值销售、交叉销售、订单处
理、销售线索挖掘、业务推广、
产品推广、会议邀请;
调查类:满意度调查、市场调查、认知
度调查、商情调查及数据分析;
客户服务类:咨询投诉、客户回访;
数据库服务类:数据核实清洗、销售线
索整理;
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