软件开发维护服务外包技术方案.doc_软件技术服务方案资源-CSDN文库

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软件开发维护服务外包

XX 公司

2010 年 7 月

第 I 页

目  录
1  项目概述................................................................................................................................................1
1.1  项目背景........................................................................................................................................1
1.2  项目范围........................................................................................................................................1
2  运维服务需求内容................................................................................................................................4
2.1  软件维护需求................................................................................................................................4
2.2  软件开发需求................................................................................................................................5
2.3  集成服务需求................................................................................................................................5
2.4  现场服务需求................................................................................................................................7
2.5  用户培训需求................................................................................................................................7
3  XX 公司服务理念.................................................................................................................................9
3.1  服务理念........................................................................................................................................9
3.2  服务宗旨........................................................................................................................................9
3.3  服务理解......................................................................................................................................10
4  XX 公司运维服务保障体系...............................................................................................................12
4.1  XX 公司售后服务体系简介........................................................................................................12
4.1.1  
售后服务体系理念
...............................................................................................................12
4.1.2  
服务支持体系构架
...............................................................................................................12
4.1.3  
技术支持服务形式
...............................................................................................................13
4.2  XX 公司公司四级服务支持体系................................................................................................14
4.2.1  
第
1
级服务：本地项目服务机构及项目经理
....................................................................15
4.2.2  
第
2
级服务：
XX
公司公司南京分公司以及华东大区技术人员
......................................16
4.2.3  
第
3
级服务：社保平台系统建设专家
................................................................................17
4.2.4  
第
4
级服务：
XX
公司总部技术支撑部门
..........................................................................17
5  运维服务总体方案..............................................................................................................................18
5.1  无锡金保工程建设情况..............................................................................................................18
5.2  金保工程总体架构......................................................................................................................18
5.2.1  IT
基础设施包括网络及硬件平台层和数据层
...................................................................19
5.2.2  
基础服务应用平台
...............................................................................................................20
5.2.3  
业务组件与表示层
...............................................................................................................20
5.2.4  XX
公司通用企业应用平台—
UniEAP................................................................................21
5.2.4.1  通用企业应用平台的结构...........................................................................................................21
5.2.4.2  通用企业应用平台的功能...........................................................................................................27
5.2.4.3  通用企业应用平台的特点...........................................................................................................28
5.2.5  
基于通用企业平台的运维服务
...........................................................................................29
5.2.6  
应用逻辑实现策略
...............................................................................................................30
5.2.6.1  核心经办业务技术架构概述.......................................................................................................34
                                          第 II 页

5.2.6.2  核心经办业务技术架构设计.......................................................................................................36
5.2.6.3  技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系.......................................................................39
5.3  维护服务计划..............................................................................................................................40
5.4  软件维护方案..............................................................................................................................41
5.4.1  
远程支持服务流程
...............................................................................................................41
5.4.2  
现场服务流程
.......................................................................................................................42
5.4.3  
服务内容
...............................................................................................................................44
5.4.4  
客户服务质量文件
...............................................................................................................45
5.5  应急维护方案..............................................................................................................................47
5.5.1  
应急预案目标
.......................................................................................................................47
5.5.2  
应急预案具体措施
...............................................................................................................47
5.5.3  
应急处理流程
.......................................................................................................................48
5.6  软件开发方案..............................................................................................................................49
5.6.1  
项目启动过程
.......................................................................................................................50
5.6.2  
需求分析
...............................................................................................................................50
5.6.3  
开发策划
...............................................................................................................................51
5.6.4  
设计与编码实现
...................................................................................................................52
5.6.4.1  系统设计......................................................................................................................................52
5.6.4.2  编码实现......................................................................................................................................52
5.6.5  
系统测试
...............................................................................................................................53
5.6.6  
实施培训
...............................................................................................................................54
5.6.7  
总结验收
...............................................................................................................................55
5.6.8  
问题处理机制
.......................................................................................................................56
5.6.9  
系统简化维护流程
...............................................................................................................56
5.7  集成服务方案..............................................................................................................................58
5.7.1  
集成服务目标
.......................................................................................................................59
5.7.2  
岗位分工和职责
...................................................................................................................60
5.7.3  
维护作业制度
.......................................................................................................................61
5.7.4  
系统安全制度
.......................................................................................................................62
5.7.5  
故障处理制度
.......................................................................................................................63
5.7.6  
技术档案和原始记录的管理制度
.......................................................................................63
5.8  现场服务方案..............................................................................................................................65
5.8.1  
现场组织管理策略
...............................................................................................................66
5.8.2  
项目管理组织体系
...............................................................................................................67
5.8.3  
项目组织各角色的职责
.......................................................................................................67
5.8.3.1  项目领导小组..............................................................................................................................67
5.8.3.2  项目指导小组..............................................................................................................................68
5.8.3.3  运维总负责人..............................................................................................................................68
5.8.3.4  总协调人......................................................................................................................................69
5.8.3.5  项目管理组..................................................................................................................................69
5.8.3.6  现场负责人..................................................................................................................................70
5.8.3.7  项目软件经理..............................................................................................................................70
5.8.4  
现场维护管理
.......................................................................................................................73
5.8.5  
项目管理监控
.......................................................................................................................74
                                          第 III 页

5.8.5.1 阶段评估......................................................................................................................................74

5.8.5.2 迭代评估......................................................................................................................................75

5.8.5.3 状态评估......................................................................................................................................75

5.8.5.4 资源监控......................................................................................................................................76

5.9 用户培训方案..............................................................................................................................79

5.9.1 XX

公司针对本项目的培训承诺

..........................................................................................79

5.9.2 XX

公司针对本项目提供的技术培训

..................................................................................79

5.9.2.1 培训计划......................................................................................................................................79

5.9.2.2 培训方式......................................................................................................................................83

5.9.2.3 售后跟踪培训..............................................................................................................................84

5.9.3

培训综合能力

.......................................................................................................................85

5.9.3.1 XX 公司公司培训中心简介........................................................................................................85

5.9.3.2 大连 XX 公司信息技术学院.......................................................................................................85

5.9.3.3 南海 XX 公司信息技术学院.......................................................................................................86

5.9.3.4 成都 XX 公司信息技术学院.......................................................................................................87

5.9.3.5 XX 公司在线大学........................................................................................................................87

5.9.3.6 公司培训优势..............................................................................................................................90

5.9.3.7 咨询..............................................................................................................................................91

6 项目管理及质量控制..........................................................................................................................92

6.1 XX 公司项目管理概述................................................................................................................92

6.2 人员配备策略..............................................................................................................................95

6.3 项目组人员列表..........................................................................................................................96

6.3.1

项目负责人员安排

...............................................................................................................96

6.3.2

现场人员安排

.......................................................................................................................98

6.3.3

后台支持人员安排

.............................................................................................................100

6.3.3.1 设计人员....................................................................................................................................100

6.3.3.2 开发人员....................................................................................................................................101

6.3.3.3 软件测试人员............................................................................................................................104

6.3.3.4 项目管理人员............................................................................................................................107

6.3.3.5 咨询策划人员............................................................................................................................108

6.3.3.6 集成支持人员............................................................................................................................109

6.4 项目组织管理.............................................................................................................................112

6.4.1

开发过程管理指导思想

......................................................................................................112

6.4.2

配置与变更管理

..................................................................................................................114

6.4.2.1 配置管理资源配备.....................................................................................................................114

6.4.2.2 项目配置策略............................................................................................................................115

6.4.2.3 创建项目配置环境.....................................................................................................................118

6.4.2.4 变更与交付工件.........................................................................................................................118

6.4.2.5 管理基线....................................................................................................................................119

6.4.2.6 管理软件系统交付....................................................................................................................120

6.4.2.7 变更请求管理............................................................................................................................120

6.4.2.8 监测与报告配置状态.................................................................................................................125

6.5 质量保证方案............................................................................................................................125

第 IV 页

6.5.1

项目质量方针

.....................................................................................................................125

6.5.2

项目质量目标

.....................................................................................................................126

6.5.3

质量保证承诺

.....................................................................................................................126

6.5.4

项目质量范围和标准

.........................................................................................................127

6.5.4.1 质量范围....................................................................................................................................127

6.5.4.2 质量标准....................................................................................................................................127

6.5.5

质量管理

.............................................................................................................................127

6.5.5.1 质量保证的基本思想.................................................................................................................128

6.5.5.2 软件生产过程中主要的工作活动.............................................................................................130

6.5.5.3 质量过程管理............................................................................................................................131

6.5.5.4 质量保证专项活动 SQA............................................................................................................132

6.5.5.5 软件工作产品质量审计和相关文档.........................................................................................133

6.6 项目沟通管理............................................................................................................................135

6.6.1

项目实施各方职责

.............................................................................................................135

6.6.2

需要用户和原承建商配合的建议

.....................................................................................137

6.6.2.1 项目管理方面............................................................................................................................137

6.6.2.2 软件开发阶段............................................................................................................................137

6.6.2.3 培训组织工作............................................................................................................................138

6.6.2.4 项目验收阶段............................................................................................................................138

6.6.3

客户交互的安排

.................................................................................................................138

6.7 项目风险管理............................................................................................................................139

6.7.1

风险管理过程

.....................................................................................................................139

6.7.1.1 风险管理计划............................................................................................................................139

6.7.1.2 项目风险的跟踪........................................................................................................................139

6.7.2

项目风险管理计划

.............................................................................................................140

6.7.3

本项目风险和对策

.............................................................................................................141

6.8 项目文档提交件管理................................................................................................................143

6.8.1

项目交付物

.........................................................................................................................143

6.8.2

递交成果的签署

.................................................................................................................144

6.8.3

递交成果的拒绝

.................................................................................................................145

6.9 针对本项目的具体承诺............................................................................................................145

7 结束语................................................................................................................................................147

7.1 XX 公司与劳动保障信息化建设..............................................................................................147

7.2 XX 公司与无锡金保信息化建设..............................................................................................148

7.3 预祝项目圆满成功....................................................................................................................149

第 V 页

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