大健康产业背景下智慧养老服务用户采纳因素研究.docx

【大健康产业背景下的智慧养老服务用户采纳因素研究】 随着中国人口老龄化问题的加剧，大健康产业的发展显得尤为重要，特别是在智慧养老服务领域。智慧养老服务利用大数据、人工智能等先进技术，为老年人提供多元化、个性化的医疗、预防、康复和养生服务，是应对人口老龄化挑战的关键策略。然而，尽管政策层面给予了大力支持，智慧养老服务的推广仍面临诸多障碍，老年用户对服务的采纳意愿不高。 本研究以感知质量为视角，构建了一个包含六个维度（交互质量、结果质量、信息质量、平台服务质量、物质环境质量和平台系统质量）的智慧养老服务用户满意度与采纳意愿模型。通过对问卷调查数据的分析，结果显示，这六个维度均对用户满意度有显著的正向影响，其中交互质量和结果质量的影响最为突出。同时，除了物质环境质量和平台系统质量，其他因素也直接正向影响用户采纳意愿。满意度在多个感知质量因素与采纳意愿之间起到部分中介作用，显示了提高服务质量对于增强用户采纳意愿的重要性。 在老年用户采纳智慧养老服务的过程中，技术系统本身的特性，如操作简便性、有用性和易用性，以及个体特征，如健康状况、认知能力和经济状况，都是重要的考虑因素。此外，服务的感知价值、项目管理特征也会影响采纳决策。现有研究大多关注技术层面和个体特征，但对信息技术与智慧服务融合过程中的具体影响因素分析不足。 为了促进智慧养老服务的广泛应用，政策建议应聚焦于提升服务质量和用户体验。优化交互设计，提升服务的易用性和有效性，减少老年人使用过程中的困扰。确保信息质量，提供准确、及时的健康信息，增强用户的信任感。再者，改善物质环境和服务平台，创造舒适、安全的使用环境。同时，加强平台系统的稳定性和安全性，防止用户信息泄露。针对不同老年群体的特殊需求，提供定制化的服务，提高服务的价值感知。 大健康产业背景下的智慧养老服务需要深入理解老年用户的需求，通过提升感知质量来增强用户满意度和采纳意愿。这不仅要求技术创新，也需要对老年用户的行为和心理进行细致研究，以实现智慧养老服务的可持续发展和广泛应用。