天津滨海国际机场客运服务质量提升策略研究.docx.docx资源-CSDN文库

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摘要 …………………………………………………………………………1

关键字 ………………………………………………………………………1

1. 绪论 ………………………………………………………………………2

1.1 论文选题的背景和意义………………………………………………2

1.2 国内外研究现状………………………………………………………2

1.3 论文研究的方法及主要内容…………………………………………3

1.3.1 研究方法………………………………………………………… 3

1.3.2 主要内容………………………………………………………… 3

2.服务质量理论概述…………………………………………………………4

2.1 顾客满意度概念综述…………………………………………………4

2.1.1 顾客满意度定义………………………………………………… 4

2.1.2 顾客满意度特性………………………………………………… 4

2.2 服务质量相关理论……………………………………………………… 5

2.2.1 机场服务的特点…………………………………………………… 5

2.2.2 服务质量评价理论………………………………………………… 5

2.2.3 服务质量评价要素………………………………………………… 5

3.天津机场服务质量现状……………………………………………………5

3.1 天津机场概况…………………………………………………………5

3.1.1 天津机场简介…………………………………………………… 6

3.1.2 天津机场发展前景……………………………………………… 6

3.2 天津机场客运服务质量现状分析 ………………………………… 6

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