大数据平台等前沿技术下游客亲智慧旅游行为的研究.docx

在大数据平台等前沿技术的支持下，智慧旅游已成为现代旅游业的重要组成部分。游客的亲智慧行为，即在旅游过程中积极采用高科技和智能软件的行为，正在深刻改变着旅游行业的消费模式。这种行为涉及到对旅游信息的感知、出游计划的制定、旅游体验的满意度以及对旅游服务的忠诚度等多个方面。 感知信息是智慧旅游的关键环节，它涉及到旅游者通过各种智能平台获取关于旅游资源、旅游经济、旅游活动和旅游者自身信息的过程。这些信息的准确性和实时性对游客的决策有着直接影响。研究表明，感知信息对游客的忠诚度和满意度有正向作用（H1a）。当游客能获取到丰富、及时的信息时，他们更有可能对旅游目的地和服务产生信任，进而转化为忠诚的回头客。 感知计划是游客规划旅游行程的重要部分，包括出行时间、路线选择、景点选取和住宿安排等。这些因素直接影响游客的旅游体验，从而影响其满意度和忠诚度（H1b）。通过智能平台，游客可以更加便捷地制定和调整旅游计划，提高旅游的效率和乐趣。 游客满意度作为亲智慧行为和忠诚度之间的桥梁，起着至关重要的作用。游客在旅游过程中的实际体验如果超过预期，他们将对旅游产品和服务产生满意度，进一步提升他们的忠诚度（H3）。同时，感知信息和感知计划也是影响满意度的重要因素（H2a、H2b）。游客对平台提供的信息服务和使用体验的满意度，将直接影响他们的忠诚度，因为他们会更愿意推荐和再次使用这些服务。 此外，游客满意度在亲智慧行为与忠诚度之间起到中介作用（H4）。当游客对智慧旅游平台提供的服务感到满意时，这种满意感会促使他们在未来持续使用并推荐给他人，增强了游客的忠诚度。这种情感维系和依赖是维持客户忠诚度的关键，也是旅游业持续发展的重要保障。 在信息时代，智慧旅游借助物联网、云计算等技术手段，极大地提升了旅游行业的服务质量，促进了游客的亲智慧行为。通过深入研究游客的这些行为，旅游企业和相关部门可以更好地理解游客需求，优化服务，提高满意度，从而增强游客的忠诚度，推动旅游业的可持续发展。同时，这一研究也为旅游行业提供了理论支持和实践指导，有助于构建更智慧、更人性化的旅游环境。