兰州大学21春《金融服务营销》平时作业3答案.docx

金融服务营销是银行业及其他金融机构在市场中推广和销售其产品和服务的过程。这个领域的知识涵盖了多个方面，包括产品设计、营销策略、客户关系管理、市场定位、竞争对手分析以及金融创新等。 在银行提供的营销类业务中，选项A“转账”是基础服务之一，B“产品推销”是金融机构常见的营销活动，C“积极开展知识营销”体现了金融机构提升客户服务水平和教育客户的做法，而D“加强网络营销”是现代金融机构拓展市场的重要手段。因此，银行提供的营销类业务不包括D选项的“加强网络营销”。 衰退期是产品生命周期的一个阶段，此时产品销量急剧下降，市场上出现了大量替代品，利润也在减少。选项A“利润比较稳定”并不符合衰退期的特征，所以衰退期的特点不包括A选项。 企业形象识别系统（CIS）由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分组成，其中理念识别作为最高层次，反映了企业的思想、文化、意识。 在防御策略中，当领导者的力量分散，无法全面防御时，可以选择“收缩防御”，即退出低盈利或无前途的市场，集中力量发展关键市场。 金融企业在制定广告策略时，需要考虑确定广告费用、选择广告代理商、确定广告目标等，而不包括制定广告战略本身，因为制定战略是整个营销过程的一部分，而非仅限于广告。 CIS（企业形象识别系统）的组成部分包括理念识别、行为识别和视觉识别，而不包含营销识别。 公共关系活动可以分为宣传性公关、社会性公关和维系性公关，不包括交际性公关，因为交际性公关是公共关系活动的一种具体形式。 在金融营销中，有形展示的作用体现在多个方面，如有利于内部营销，即提醒员工提供一致的服务；有利于沟通，帮助顾客理解产品或服务；以及有助于提升品牌形象。 金融创新市场领导者通常采取扩展市场竞争、防御性竞争和综合性竞争策略来保持领先地位，不包括恶意竞争，因为这可能会损害品牌形象和市场稳定性。 我国的非银行金融机构包括金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司和金融租赁公司等多种类型。 实现金融产品差异化可以通过产品设计、技术特征、品牌形象和用户服务等方式。 促销方式主要包括广告、人员推销、营业推广和公共关系。 消费者个性分析通常关注能力、气质和性格等方面，而婚姻状况不属于基本分析范畴。 网络银行的功能包括信息服务、展示与查询以及综合业务，而独立存取功能是银行的基本服务，通常不单独列为网络银行的功能。 金融服务的无形性使得它们往往没有具体的物质展示，因此，上述说法“金融服务的组成元素许多情况下都是无形无质的，不采取具体的物质形式来展示”是正确的。 市场挑战者攻击市场领导者确实存在高风险，但也可能带来高收益，因此这种说法是正确的。 金融产品通常由核心部分（如服务的本质）、有形部分（如物理设施、包装）和附加部分（如售后服务）组成。 金融营销过程是一个连续的流程，从开始到结束涵盖了市场研究、产品开发、定价、分销和促销等多个环节，所以认为“金融营销过程就是金融营销活动从开始到结束的全过程”是正确的。 对于企业市场购买行为，购买者众多，交易规模和数量通常较大，因此这一陈述是正确的。 经济收入水平是影响消费者购买行为的重要因素，而非基本因素的表述是错误的。 有形展示可以分为顾客可以拥有的和不可拥有的两类，即边缘展示和内在展示，所以认为“根据有形展示能否被顾客拥有可将其分为边缘展示和内心展示”是正确的。 判定目标受众确实包括确定目标受众和分析目标受众对企业和产品的熟悉程度这两个方面。 集中策略在金融市场细分中能够更深入地了解和满足特定子市场的需求，因此效果更明显，这一观点是正确的。 网络银行通常提供全天候服务，即每周七天、每天24小时，因此上述说法“每周七天、每天23小时”的表述是错误的。