(1)人际角色包括:代表人角色、联络者角色、领导者角色
(2)信息角色包括:监听者角色、传播者角色、发言人角色
(3)决策角色包括:企业家角色、处理混乱的角色、资源分配角色、谈判者角色
(三)管理者技能:
1、概念技能:管理者纵观全局,把组织看成一个整体,认清左右形势的重要因素及其
相互关系,据此准确地分析问题、有效的解决问题的抽象概括能力。
2、人际技能:与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能:管理者从事自己管理围的工作时需要运用的技术、方法和程序的只是及
其熟练程度。
不同层次的管理者对技能的要求各不相同。管理者的层次越高,对概念技能的要求也
越高;越是基层管理者,越需要掌握与业务有关的技术技能,而对概念技能的要求也越少。
(最高层次的管理者多从事计划工作,基层的管理者,多从事监督工作。)
第二章 管理理论的产生与发展
一、早期的管理思想
亚当·斯密的管理思想
(一)劳动分工的观点(适应了当时社会对迅速扩大劳动分工、推进工业革命的客观要
求)
劳动分工导致劳动生产率提高。
1、分工使劳动者专门从事一种简单的操作,从而提高劳动的熟练程度,增进技能
2、分工可以减少劳动者的工作转换,节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间
3、分工使劳动简化,从而可以把人的注意力集中在一种特定的对象上,有利于发现比较
简便的工作方法,促进工具的改革和新机器的发明。
(二)经济人观点
所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。(人们在经济活动中
追求的完全是个人利益,但每个人的私人利益又受到其他人利益的限制。每个人在追求个
人利益时必须顾及其他人的利益,因而产生了相互的共同利益,进而产生了社会利益。)
查尔斯·巴贝奇的管理思想
对专业化问题进行深入研究,提出一种有利于调动工人积极性的工资加利润分享制度。
罗伯特·欧文的管理思想
第一个公开出版了有关管理的著作,“现代人事管理之父”
主工厂企业应致力于人力资源的开发和投资,开辟了人际关系和行为管理理论的先河。
二、古典管理理论
科学管理理论
泰勒——科学管理之父,创建了科学管理理论体系。主要容包括以下 5 个方面:
1.工作定额:给工人定出合理的日工作量
2.标准化:让工人在工作是采用标准的工作方法,使用标准的工具、机器、材料,并
使作业环境标准化
3.能力与工作相匹配:使工人的能力与工作相匹配,为每项工作找出最适合这项工作
的人选,并对其进行系统的培训和教育
4.差别计件工资制:根据工人的实际工作表现来支付工资,有助于激发工人的劳动热
情,大大提高劳动生产率
5.计划职能与执行职能相分离:现场的工人只从事执行的职能,即按照计划部门制定
的方法、工具和指示从事实际操作,不得自行改变操作的方法