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第一篇绪论

一管理与管理学

、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进展的活动。

管理就是计划、组织、控制等活动的过程。

管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人

同自己一起实现既定目标的活动过程。

、管理的根本特征：

〔〕管理是一种文化现象

存在管理必须具备两个必要条件两个人以上的集体活动，有一致认可的目标。

〔〕管理的主体是管理者管理者的责任〔德鲁克〕

管理一个组织，即确定组织的使命、目标以与如何实现目标；

管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进展管理；

管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。

〔〕管理的任务、职能与层次

管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

管理的五大根本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制〔法约尔提出〕

管理的层次：上、中、下三个管理层次

（）管理的核心是处理好人际关系。

、为什么书管理既是一门科学，又是一种艺术？

〔〕管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；

〔〕管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具

有灵活性；

〔〕最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；

〔〕靠背诵管理原理和原那么，无视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。

、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的根本观点。管理的两重性反映出管理的必要性〔即管理是有效

组织劳动所必需的〕和目的性〔即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的〕

、为什么要掌握管理两重性〔自然属性、社会属性〕的重要意义？

〔〕认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；

〔〕注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。

〔〕结合实际随机制宜的学习运用。

、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、根本原理和一般方法的科学。

、管理学的特点  一般性  多科性  历史性  实践性〔多项选择〕

、管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、根本原理和一般方法的科学。管理学研究和围大体分为三个

层次或侧重点：

〔〕根据管理活动总是在一定社会生产方式下进展的，其研究容分为� 生产力方面、生产关系方面、深层建

筑。

〔〕从历史的角度研究管理实践、管理思想与管理理论的形成与演变过程。

〔〕从管理者的根本职能或工作出发�研究管理活动的原理、规律和方法。

、为什么要学习、研究管理学？〔简答〕

〔〕管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

〔〕学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

〔〕学习、研究管理学是未来的需要。

、学习和研究管理学的方法？

〔〕唯物辩证法〔〕系统方法〔〕理论联系实际的方法

、系统是指由相互作用和相互依赖的假设干组成局部结合而成的、具有特定功能的有机整体系统本身又是它

从属的一个更大系统的组成局部。

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、系统的特性：整体性 目的性 开放性交换性 相互依赖性 控制性

整体性，有效的管理总能带来“整体大于局部〞的效果，也即的效果

、系统的观点：

〔〕整体观点〔〕“开放性〞与“封闭性〞〔〕封闭那么消亡的观点〔〕模糊分界的观点

〔〕保持“体动态平衡〞的观点〔信息反响观点〔分级观点〔〕不断分化和完善的观点

〔〕等效观点

二管理学的形成与开展

、世纪到世纪末是管理学的萌芽阶段。世纪末世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的

标志。

管理学形成和开展过程总结

各种管理思想：世纪末以前

古典管理论阶段：世纪初泰罗科学管理理论出现到年代行为科学理论出现，特点是标准化、制度化；

人际关系学说与行为科学理论阶段：年代年代，主要指行为科学理论的形成和开展，特点是重

视人的因素；

管理理论丛林：年年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性和准确性是这一阶段的

特征；

战略管理：世纪年代以后，其特点是长远性；

全面质量管理：世纪年代以后，其特点是注重持续改良和参与；

学习型组织理论：世纪年代以后，其特点是注重突破式改良和创新。

、管理学形成与开展的六个阶段

〔〕古典管理理论〔〕人际关系学说和行为科学理论〔〕管理理论丛林

〔〕战略管理〔〕全面质量管理〔〕学习型组织管理

、早期的管理实践和管理思想

〔〕管理实践是人类集体协作，共同劳动所产生的。

〔〕古罗马帝国的兴盛，在很大程度上归功于其有效的组织。

〔例子：埃与金字塔、巴比伦古城和中国的万里长城、古罗马帝国、罗马天主教会、〔宋〕丁渭，“一举三

得〞方案、《出埃与记》、〔汉〕邦〕

、管理理论的萌芽：世纪，欧洲就已产生了资本主义的萌芽。

（）关于企业所有权和管理权的关系问题〔萨伊〔法国资产阶级庸俗经济学的创始人〕：首先承认管理作为

一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。创立了把政治经济

学体系划分为生产、分配、消费三个局部的所谓〞三分法〞，提出了〞供给自行创造需求“说，即所谓萨伊定律

第一系列庸俗理论。〕

（）关于管理的职能〔萨伊强调计划职能的重要性〕

（）关于管理人员所应具备的品质〔塞缪尔纽曼在《政治经济学原理》〕指出：称为好的企业家，需要一些

品质，这些品质很少在同一个人身上都具备。他应该具备不寻常的远见和深谋远虑，能很好地计划。他在实施

计划时必须有不许不饶和坚持目标的精神。他常常还必须监视和指挥别人的工作。为了做好这项工作，他必须

既慎重又有决断；为了成功地从事某些生产工作，既要有丰富的一般事务的知识，又要丰富地具体的职业知

识。〕

（）关于专业化和劳动分工〔〕关于动作和工时研究

〔〕关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力〔〕劳动关于工资和激励

、世纪前管理思想和管理实践对管理学开展的贡献具体表现？〔简答〕

〔〕人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识根底；

〔〕商品交换、商业开展与其带来的“交换的逻辑〞成为近代资本主义制度的根底，为管理学的形成奠定了制

度背景；

〔〕近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论根底；

〔〕工业革命和工厂制度的普与和推广，是管理学形成的现实需要。

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、 泰罗—科学管理理论之父 

科学管理理论要点：�

〔〕科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

〔〕为了提高劳动生产率�必须为工作配备第一流的工人。

〔〕要使工人掌握标准化的操作方法�使用标准化的工具、机器和材料�并使作业环境标准化。

〔〕实行有差异的计件工资制。

〔工人和雇主双方都必须来一次“心理革命〞。

〔〕把计划职能同执行职能分开�变原来的经验工作方法为科学工作方法。

〔〕实行职能工长制。

〔〕在管理控制上实行例外原那么。

、年法约尔的《工商管理和一般管理》—书问世，这是法约尔管理理论的代表作，是管理理论之父。

、法约尔从哪几个方面阐述了管理理论 

〔〕企业职能不同于管理只能〔〕企业职能不同于管理职能〔〕管理的十四原那么〔〕管理要素

、法约尔管理过程理论中管理的十四原那么：分工 职权与职责 纪律统一指挥 统一领导 个人利益

服从整体利益

个人报酬 集中化 等级链秩序 公正 任用期稳定首创精神 集体精神

、马克斯  韦伯组织理论之父，主要著作：《社会和经济理论》韦伯指出任何组织必须以某种形式的权力为

根底。韦伯认为，存在着三种纯粹形态的权力，即理性合法权力，传统权力，超凡权力。

、韦伯—理想行政组织体系的特点

〔〕明确的分工〔〕自上而下的等级体系〔〕人员的考评和教育

〔〕职业管理人员〔〕遵守规那么和纪律〔〕组织中人员之间的关系

、对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的古利克。

、厄威克提出了著名的管理十原那么：目标、专业化、协调、职权、职责、明确性、一致性、管理宽度、平

衡、连续性

、古利克提出了“  〞七职能论，即管理包括计划〔  !〕、组织"! # !、人事

$%!、指挥〔 "&'$ !〕、协调((") $ !、报告&*("$ !、预算+)!&$ !七项职能。

、一些学者认为开始从生理学、精神病学和心理学原理方面进展“疲劳研究〞和“智能检查〞，提出了“性格检

查〞的方法，按工人的性格分配工作。

、,年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由梅约负责进展了著名的霍桑试验

-.$/("&01*&" 2&$，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度

而进展的一系列试验，由此产生了人际关系学说。主要著作：《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问

题》

、梅奥与霍桑实验四个阶段

〔〕工场照明试验,年〔〕继电器装配室试验年月—年月

〔〕大规模的访问与调查,年〔〕线圈装配工试验,年

、梅奥—霍桑试验的结论

〔〕职工是“社会人〞〔〕企业中存在着“非正式组织

〔〕新型的领导能力在于提高职工的满意度〔〕存在着霍桑效应

、组织行为学研究的围：〔〕个体行为〔团体行为〔组织行为

、领导理论包括：领导性格理论、领导行为理论、领导权变理论

、美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林〞。

、管理过程学派创始人：法约尔，主按管理职能建立管理学概念框架。

根本观点：〔〕管理是让别人同自己去实现既定目标的过程；

〔〕管理过程具有特定的职能，即计划、组织、人员配备、指挥和控制；

〔〕管理职能具有普遍性，但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同；

〔〕管理应因地制宜，具有灵活性。

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、社会学是该学派的理论根底，根本观点：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望

以与思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作

系统。

早期代表人物：巴纳德。他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德的代表作是《经

理的职能》。

、怀特贝克从社会学角度提出“组织法合力〞的概念，对于管理学也有很大的意义。

、贝克提出了组织结合力概念。企业中的组织结合力包括：⑴职能规系统；⑵职位系统；⑶沟通联络系统；

⑷奖惩制度；⑸组织规程。

、人际关系行为学派，例如马斯洛的“需要层次理论〞，赫茨伯格的“双因素理论〞，布莱克和穆顿的“管理方

格理论〞等。

、群体行为学派，它关心的主要是一定群体中人的行为，而不是人际关系和个人行为。有人把这个学派的研

究容称为“组织行为〞研究。最早代表人物和研究活动是：梅奥和霍桑实验。

、社会技术系统学派，这个学派的大局部著作都集中于研究科学技术对个人、群体行为方式，以与对组织方

式和管理方法等的影响，因此特别注重于工业工程，人—机工程等方面问题的研究。

、 环境 —企业外部环境的主要特征：〔〕变化〔〕顾客〔〕竞争

、战略管理提出的背景：

（）变化时企业外部环境的主要特征之一〔〕顾客方与生产经销方力量比照的逆转是企业外部环境第二主要

特征〔〕无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征

、战略管理的特点〔〕系统性〔〕长远预期性〔对外抗争性〔灵活应变性

、年版国际标准化组织〔3〕：3，全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全

员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员与社会受益而达到长期成功的管理途径。这一定义

反映了全面质量管理的根本涵。

、全面质量管理的特点：

〔〕以顾客为关注焦点〔〕领导作用〔〕全员参与〔〕过程方法〔〕管理的系统方法

〔〕持续改良〔〕基于实事的管理〔〕与供方互利的关系

、有关改良的各种方法已经日益为人们所熟悉，如跨职能团队、4小组、新点子建议制度、过程改良小组

等等。

、卓越绩效标准的核心价值观：

〔〕领导作用 以顾客为导向 有组织的和个人的学习

〔〕尊重员工和合作伙伴〔〕灵敏性〔〕关注未来

〔〕管理创新〔〕基于事实的管理〔〕公共责任与公民义务

〔〕重在结果和创造价值〔〕系统观点

、卓越绩效标准核心价值观

5〔〕领导作用。领导作用主要应履行四个方面的职责：〔〕创建以顾客为中心的价值观，明确使命和存在

的价值；〔〕制定开展战略、方针目标、体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远开展；〔〕调动、激

励员工的积极性，全员参与、改动、学习和创新；〔〕以自己的道德行为和个人魅力起到典的作用，形成领

导的权威和员工的忠诚，克制困难实现目标。

〔〕以顾客为导向

〔〕有组织的和个人的学习。组织的目的一是盈利，二是培育人

〔〕尊重员工和合作伙伴。〔〕灵敏性〔〕关注未来

〔〕管理创新〔〕基于事实的管理公共责任与公民义务〔〕重在结果和创造价值〔〕系统观点

、公民义务是指组织在资源许可的条件下，积极从事公益性事业，在社会生活中起到领导和支持作用。

三管理环境、社会责任与管理道德

、一般环境：又称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会

文化环境、科技环境和全球化环境等。〔科技环境是管理的外部环境中最为活跃的因素〕

、经济环境是指组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购置力、利息率、通货膨胀率、失业率、社

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会总体价格水平等；

、企业文化可以分成三个层次：表层、中层、深层。表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、产品形象、职工

风貌等；中层的企业文化介于表层、深层之间，如规章制度、组织结构等；深层的企业文化是指沉淀于企业与

职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸因素的影响，并化企业的理想信念，道德规，价值取向，行为

准那么。

、具体环境：也称产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并实现组织目标直接

相关的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而改变，其中主要包括顾客、供给商、

竞争者以与其他一些环境因素。

、具体环境包括顾客、供给商、竞争者以与其他一些环境因素。

、顾客是组织所提供的产品或服务的购置者。

、其它因素。作为管理者必须认识到，除了顾客、供给商、竞争者之外，还有其他因素对组织造成的直接影

响，如政府管理机构、消费者协会、新闻传播媒介以与社区机构等，他们对组织的生存开展起促进或威胁作用。

、组织外部环境的类型：

〔〕简单和稳定：如容器制造商〔〕复杂和稳定：如医院、大学

〔〕简单和动态：如唱片公司、时装加工企业〔〕复杂和动态：如电子行业

、社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承当的职责和义务。

、社会责任的实质和容：

〔企业的社会责任涉与诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系

等〕

企业的社会责任涉与许多方面：⑴企业要保护股东与其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；⑵对于新闻

媒介，企业要与时、准确地提供信息，维护新闻的真实性、客观性；⑶对于社区，企业应当参与公益活动，提

供更多就业机会，保护生态环境，为社区居民提供更好的生活场所；⑷对于政府，企业要认真遵守有关法令和

政策，承受有关部门的监视、指导和管理，自觉履行作为公民应当承当的各项义务；⑸对消费者而言，企业应

当满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，教育和引导消费者。

、道德是指规定行为是非的惯例或原那么。

个体的道德开展存在三个阶段：

⑴前惯例阶段。在这一阶段，只有当受到奖惩时，个体才认识到什么是的正确的，什么是错误的；

⑵惯例阶段。在这一阶段，个体的道德行为主要受传统秩序和他人期望的影响；

⑶原那么阶段。在这一阶段，个人做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原那么。

、影响管理道德的因素

〔〕管理者所处的道德阶段；〔〕个人特征，即个人早年形成的关于正确与错误的根本信条；〔 〕组织结

构，如正式的规那么制度可以促进展为的一致性；〔〕组织文化，其容和力量也会影响到道德行为；〔〕面

对问题的大小、严重程度等。

第二篇计划工作

四计划工作概述

、计划工作是指制定计划，即根据组织外部实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出在未

来一定时期组织所要达到的目标以与实现目标的方法。

、计划工作〔-〕〔〕预先决定做什么〔/$〕〔〕讨论为什么要做〔/6〕〔〕确定何时做

〔/&〕

〔〕何地做〔/&"&〕〔〕何人做〔/(〕〔〕如何做〔-(.〕

、计划工作的根本特征〔〕目的性〔〕主导性〔〕普遍性〔〕经济性

、计划工作的意义

〔〕弥补不肯定性和变化带来的问题〔〕有利于管理人员把注意力集中于目标；

〔〕有利于更经济地进展管理〔〕有利于控制

计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作。

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