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xx服务器厂商培训方案和售后服务方案(通用部分-参考).pdf
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1 厂商培训方案
1.1 培训目的
为确保系统投入使用后,能够稳定、良好地运行,达到建设预期的目的,将
对用户相关人员进行全面、细致的培训工作。
本项目人员培训,是指对系统的使用人员、系统管理人员进行培训。目的是
使该项目的受训人员充分具备系统安装、配置、使用和故障处理的能力,了解与
项目相关的系统软件和操作环境,以及对系统设计及其相关业务的认识,以便更
好的开展工作。经过培训,保证贵方人员能够独立进行使用、管理、维护和日常
处理,保证系统正常、安全的运行。
1.2 培训课程
培训课程计划如下:
培训课程名称 内容介绍
主要介绍服务器、存储的平台技术,包括服
《服务器、存储平台技术介绍》
务器、存储的组成部分以及每个部分的作
用,通过学习可以对服务器、存储的体系架
构有清晰的认识。
《服务器、存储应用选型分析》
《服务器、存储产品详解》
《服务器、存储操作方法》
课程主要介绍在应用环境下如何选择一个合
适的服务器、存储产品。
服务器、存储产品详解产品详解
服务器、存储产品配置、调优、使用、管理
和维护等
课程主要介绍服务器、存储的数据和系统保
《服务器、存储数据安全维护》 护措施,通过学习可以掌握数据安全的基本
原理和方法
《操作系统的使用》
《服务器、存储常见故障判断和分
析》
常用服务器操作系统的安装、调试、配置
课程主要介绍服务器、存储常见故障的判
断、定位以及如何解决问题,通过学习可以
排除服务器常见故障。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/87533977/bg2.jpg)
《认证考试》
对培训内容进行考试,对通过考核的客户人
员颁发证书
1.3 培训策略
(1)培训内容先进性与实用性相结合;
(2)聘请专业的培训教师为学员授课;
(3)培训教材采用原厂商提供的中文教材,授课语言为中文;
(4)非现场培训做好接待工作,协调好相关的一切事宜;
(5)对学员从严要求,确保培训质量;
(6)建立培训反馈体系,由学员考评培训教师,确保培训质量。
1.4 培训承诺
将按照用户的要求,为用户提供包括现场培训、课堂培训、厂商(认证)培
训等内容在内的原厂培训服务,以应用、管理、维护等课程为主,在讲授时兼顾
初级和高级课程,以便适应不同技术水平的用户。因原因导致培训不能按期完成
或未达到预期培训目标,用户有权要求投标人重新进行培训。
承诺将派出具备授课经验和实施经验的原厂高级讲师为用户提供本次投标
产品的配套培训,以确保培训的效果。保证通过培训使得用户快速全面的掌握系
统的各项功能、保证系统管理员具备全面有效的系统管理及维护能力、保证客户
内部支持队伍具备开发、测试及系统调试、运维的能力。
培训内容包括对本项目所涉及到的设备的使用、配置、管理和维护,通过培
训用户方能够独立地对系统进行配置、使用、管理、故障处理、日常测试维护等
操作,实现知识转移,以保障投标人所提供的系统能够正常、安全地运行。
培训方式采用集中理论培训和现场安装、部署培训,保证培训质量。
培训包括使用培训、系统管理培训,并提供全套培训教材和培训课程计划表。
所有的资料必须是标准中文书写。
1.5 培训方式
为了保证较好的培训效果,我们在本次培训中采用理论和实践相结合的方式,
具体形式包括用集中的基础理论培训和现场践技能培训两种,详细情况如下:
集中授课培训
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/87533977/bg3.jpg)
集中理论培训采用课堂授课方式,通过集中授课培训,使用户初步掌握服务
器的架构、原理,服务器平台技术、服务器应用选型和服务器数据安全维护,以
及常见故障的判断分析。
现场培训
我们在项目实施过程中,和用户单位、集成商一起做好现场项目实施工作,
在项目实施过程中我们会碰到各种问题,因此在现场培训对于用户来讲是一个理
论结合实际的很好的场所,我们在实施过程中将常见问题对用户进行部署先关培
训。
实物操作使用培训
我们将通过服务器实物的演示,让用户对服务器有一个感性的认识,并能够
对硬件设备进行一般的操作、维护和常见故障的判断分析。在上述的实践培训和
实际操作过程中,我们将和您一起分析遇到的问题,并对您进行故障判断、排除
等方面的实物培训。
系统管理培训
我们将通过服务器理论培训使用户了解服务管理方式方法,并结合实物的管
理操作培训使用户具备独立管理、操作的能力。
原厂认证培训
培训结束后,我们将安排进行认证考试,参加学习并顺利通过考核的客户人
员,均可得到由颁发的“服务器高级工程师认证证书”。
1.6 培训时间、对象、地点及进度计划
培训时间:用户指定时间。
培训地点:在北京、济南、青岛、西安有自己固定的培训中心,但考虑到在
本项目中参加培训的人员在不同的区域,因此我们将按照用户指定的地点开展培
训。
培训对象:用户指定参训人员。
培训次数:免费培训 5 次。
培训计划:
计划安排
确认培训方案
时间
3 天
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/87533977/bg4.jpg)
编制中文培训教材(并行进行)
确认培训地点并通知培训人员
培训实施
1 天
1 天
2 天
1、确定培训时间和培训方案:在签定合同之日后,同用户确定培训时间并
着手安排为用户进行培训,首先同用户单位协商培训时间和培训方案,确定培训
时间后将向中客户发出培训邀请,确认培训人员名单和人数,得到反馈后及时安
排培训地点和培训讲师,在供货前完成所有的培训。
2、编制培训教材:确定培训时间和培训方案后,为所有被培训人员提供培
训用文字资料和讲义等相关用品。会安排相关培训讲师进行培训教材的编制,编
制教材时以服务器中、高级培训教材为主,并结合用户的具体应用,教材编写完
成后会进行打印,在培训时保证参加培训的人员人手一份。
3、安排培训设备:确定培训时间和需要参加培训的人员后,我们将着手进
行培训设备的安排。
4、培训实施:进行培训。
5、培训讲师情况:承诺在本项目中安排的培训讲师均为专职高级或中级培
训讲师,均至少具有三年相同课程的培训经验,证书。
讲师介绍。承诺培训教师都是原厂商公司的正式雇员,如果用户认为不合适
可要求更换培训人员,具体培训讲师请见培训讲师名单。
培训总结:培训结束后用户和将对培训进行总结,会真诚听取用户的建议和
意见,以期待后续会有更好的培训效果。
1.7 培训场景
曾给许多用户做过大型的理论和实践培训,效果良好,得到了用户的认可,
下面是给用户培训的场景。
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