IT信息系统运维服务方案 监控运维服务方案.docx

IT信息系统运维服务方案的核心是确保用户信息系统的稳定、高效、安全运行，降低管理成本，并提供改进建议以促进信息化发展。方案主要包括以下几个方面： 1. **服务目标**：运维服务的目标是保证主机设备、操作系统、数据库、存储设备以及网络和安全系统的正常运行。通过监控和管理这些资源，确保信息系统的可用性、健康状况和性能，同时根据维护数据提供系统建设规划和建议。 2. **信息资产统计服务**：这项服务涉及统计硬件设备（如网络、安全、主机和存储设备）的型号、数量、版本等信息，以及软件产品的型号、版本、补丁等。此外，还包括网络结构、IP地址统计和综合布线系统的记录，以全面了解信息资产情况。 3. **网络、安全系统运维服务**：运维管理涵盖网络连通性、性能和监控管理。服务内容包括现场备件安装、软件升级、故障诊断、电话远程技术支持和问题管理系统。例如，定期对网络核心交换机进行巡视，检查硬件运行状态、电源、风扇、模块、系统运行状态、配置、OSPF、日志和其他相关指标。 4. **主机、存储系统运维服务**：此项服务涉及主机设备的日常监控和维护，包括硬件状态、性能监控和故障处理，以确保服务器的稳定运行。 5. **数据库系统运维服务**：数据库运维关注数据的完整性、性能优化、备份恢复和安全性，确保数据库系统的可靠性和高效性。 6. **中间件运维服务**：中间件是连接不同应用系统的桥梁，运维服务确保其稳定运行，解决集成问题，优化性能。 7. **运维服务流程**：规范化的服务流程对于运维至关重要，包括服务时间、行为规范、现场服务支持和问题记录等，以保证服务质量和效率。 8. **服务管理制度规范**：定义了服务时间、员工行为准则、现场服务标准和问题记录方法，确保服务的专业性和标准化。 9. **应急服务响应措施**：包括基本应急流程、预防措施和突发事件应急策略，以快速应对可能出现的系统故障或安全威胁，减少业务中断。 10. **监控运维服务**：监控是运维的关键部分，通过监控运行状态、故障情况、配置信息、可用性和健康状况的性能指标，及时提供运维数据、管理报告和用户所需的定制报告。 通过以上各项服务内容的整合，IT信息系统运维服务方案旨在建立一个可控、可靠的IT环境，提升信息系统的整体服务水平，同时加强与业务部门的沟通，确保信息化服务的质量和效率。