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00芙蓉古城物业管理方案.pdf
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芙蓉古城物业管理方案
(初稿)
一、物业概况
(由开发公司提供)
芙蓉古城的主要公用设备设施有:
1.
供电系统
(须开发商提供)
2.
供、排水系统
(须开发商提供)
3.
通讯系统
(须开发商提供数据资料)
4.
消防系统
(须开发商提供数据资料)
5. (
安全)监控系统
(须开发商提供数据资料)
6 .
智能网络等
(须开发商提供数据资料)
7.
其他
二、指导思想和目标
以人为本;以综合服务为宗旨;以一业为主、多种经营为手段;以此提高社会效益、经济效益和环境效益。
通过我们有效、规范的科学服务和管理,力争第一年进入市、省级优秀小区,第二年进入省、部级的优秀小区; 使物业保
值和不断的增值。
三、管理方案
为加强芙蓉古城的物业管理,为业主、用户创造一个清洁、舒适、安全、优雅的居家环境,对芙蓉古城实行
小时全天候管理服务的方式进行物业管理。具体办法如下:
24
1.
依法管理
认真贯彻执行国家宪法、法律、行政法规和建设部第
33
号令,以及地方性法规及规章,对芙蓉古城实施依法管理。
2.
目标管理
A .
保护业主、用户的消费权益,保障房屋及其设备、设施使用功能作用的正常。
B.
保障业主、用户的合法权益;保持房屋的基本价值和使用价值,使物业发挥最大的使用效益和经济效益。
C.
为业主、用户提供高效、优质、经济的全方位服务,创造和保持整洁、文明、安全、高效、方便的居住(办 公和经商)
环境。
D.
追求物业管理最佳的社会、环境、经济的综合效益。
E.
严格按照〈〈成都市安全文明小区考核达标》标准和〈〈全国城市物业优秀小区考核达标》标准实施目标管理。
3.
科学管理
执行
I SO9000
质量保证体系,借鉴国际、国内先进物业管理经验,应用现代科技手段:计算机、闭路电视监控 系统、自
动报警系统,电子巡更系统等进行科学管理。
四、运作机制及流程
芙蓉古城由“成都洁华物业、管理有限公司”管理,按企业化、专业化、社会化、一体化的物业管理运作机制,全 权负责
芙蓉古城的物业管理。
1.
人员配置
管理处主任:
1
人;
保安队长:
1
人;
保洁主管:
1
人;
绿化主管:
1
人;
客户服务中心主管:
1
人;
装修监理:
4
人;
内勤:
5
人(其中
2
人为客户服务中心内业);
设备维修:
8
人;
保安:
90
人;
(
32
个岗位,每班需
32
人+小休
6
人+轮休
7
人
=45
人,每天分两班
45
人
X 2
班
=90
人)
保洁:
85
人;(建筑面积为
434255 W
,按平均每人每天做
6000
tf 算为
73
人,加轮休
12
人)
绿化:
40
人;(面积为
316137.64W
,人均为
7904 m
2
/夭•人)
合计:
237
人。(含厨房厨师和杂工共为
245
人)
2.
职工培训工作
为提高全体从业人员的综合素质,将着力做好物业管理工作的职业培训,提高职工岗位技能,培职养工服务意识, 树立良
好的职业道德风尚和敬业爱岗精神,开展有计划的培训工作。
培训计划表
A .
物业管理基础知识培训;
B .
公司规章制度培训;
C.
员工岗位职责培训;
D .
各专业技术规程培训;
E.
各专业现场实际操作培训;
F.
外聘教员对保卫、消防培训。
2.
建章立制
结合芙蓉古城管理的实际情况,制订适合于本芙蓉古城管理的各项制度,包括内部的运作管理制度;外部的对业主、 用户的
管理公约等。
3.
树立企业形象
全体从业人员按不同的岗位,身着统一工作服上岗、佩戴工作牌,主动将物业管理工作置于业主、用户的监督之 下,不断
改进和提高管理工作的服务质量、树立企业的良好形象。全方位,多元化,专业化,深层次,宽领域,高质 量的管理服务是
“洁华物业”对每一位业主/用户的承诺。
4.
房屋设备设施管理、运行、维修一条龙,坚持
24
小时服务制度,最大限度地为业主、用户排忧解难。
5.
综合服务、方便业主,开展多层次、全方位的服务,为业主提供有偿和无偿的便民服务。
6.
加强芙蓉古城的综合管理,创造优良环境、文明社区。
保安员
24
小时巡逻站岗、治安消防监控,确保芙蓉古城安全。保洁员对芙蓉古城各清扫保洁责任区进行定期清 扫和跟踪清
扫,保持芙蓉古城公共墙地面的整洁。绿化人员对芙蓉古城内外的花、草、树、木进行日常管理,保持绿 化的最佳状态。
7.
日常巡查
各类设备运行管理人员按指定路线每天对各类设备、设施进行巡查,发现问题及时处理。
8.
紧急服务
设立投诉电话,
24
小时值班,受理业主、用户投诉并及时处理。做到“时时刻刻您在我们心中,分分秒秒我们在 您身旁”;
国家规定的工作时间由专职人员接听投诉电话,非工作时间由监控中心人员接听投诉电话并及时处理业主投 诉的问题。
全方位,多元化,专业化,深层次,宽领域,高质量的管理服务。
五、管理规章制度
1.
芙蓉古城设备运行管理工作
芙蓉古城设备运行管理工作的管理包括设备管理系统和设备运行系统。
设备管理系统的基本任务是通过设备管理的基础工作制度和方法,确保设备的完好、安全和资产完整。设备管理 包括:设
备固定资产管理、设备事故管理、设备使用和维护管理和设备修理的计划管理。
洁华物业公司对芙蓉古城公用设备固定资产的管理是对其实物形态的管理,其内容是设备档案资料的管理、设备 转移的管
理和设备报废的管理。其要采用的管理制度和工具主要包括:
(1)
〈〈技术档案管理制度》;
(2)
〈〈设备台帐》;
(3)
〈〈设备卡片》;
(4)
〈〈设备铭牌及编号》;
(5)
设备图纸及其技术文件资料;
(6)
〈〈设备转移单》;
(7)
〈〈设备报废单》。
洁华物业公司对芙蓉古城公用设备使用和维护的管理,主要表现在对生产运行人员执行〈〈安全操作规程》,生产运 行人
员的上岗资格管理和设备状态的日常检查等方面。其要采用的管理制度和工具主要包括:
(1)
〈〈设备检查奖惩实施办法》;
(2)
各类设备的〈〈安全操作规程》;
(3)
〈〈设备(周末
)
检查记录》;
(4)
重要设备操作岗位的《上岗操作证》。
洁华物业公司对设备修理实行计划管理。每年上半年由设备主管提交根据设备技术状态和缺陷作出的项目修理和 大修理的
计划,经公司批准后落实预算资金予以实施。其主要的管理工具是:每年度的〈〈设备检修计划表》。
芙蓉古城设备生产运行系统的基本任务是根据用户要求在确保设备安全、完好的前提下,提供设备运行服务,其 系统由调
度指挥系统和生产运行作业系统两部分构成。
对芙蓉古城整个公用设备设施系统实行高度集中的调度和指挥。调度和指挥必须以用户要求和设备管理的要求为 依据,权
力范围除了设备运行的标准和期量,还延伸到必要的物资临时性采供。在芙蓉古城除了设备安全操作规程外, 调度指挥权高于
一切业务和行政指令的权力。芙蓉古城公用设备运行调度指挥系统要采用的管理制度和工具主要包括:
(1)
〈〈运行调度工作制度;»
(2)
〈〈运行调度令》。
芙蓉古城公用设备和生产运行作业系统负责执行调度令按管理规章制度进行运行作业,由各种设备运行的值班点
所构成。所要采取的管理制度和工具主要包括:
(1)
〈〈运行值班点值班制度》;
(2)
〈〈运行值班点交接班制度》;
(3)
其他相关的管理规章;
(4)
各种设备的〈〈设备运行记录》。
2.
芙蓉古城的保障服务工作
芙蓉古城的保障服务工作除了设备运行以外,还有以下几个主要内容:维修服务;保洁绿化服务;芙蓉古城电信 代办服
务;水电气代收代缴服务;停车服务;植物租赁服务;房屋租赁等。
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