B包数据库软件维护招标参数.pdf

B包数据库软件维护招标参数 本文档主要介绍了B包数据库软件维护招标参数的详细信息，包括项目需求、技术要求、服务内容、其他要求等方面的内容。 项目需求方面，本项目主要涉及市电子政务中心管辖的Oracle数据库软件的维保服务，并安排1名数据库专业技术人员常驻采购人现场服务，主要承担Oracle数据库软件的日常巡检、故障应急、系统升级迁移等数据库相关工作。 技术要求方面，本项目要求中标人常驻采购人现场1名通过了Oracle中级认证的技术人员，并提供近12个月缴纳社保证明文件复印件，同时提供原件，以原件为准。支持团队后台支持4人：Oracle数据库4人（其中OCM认证工程师1名）。主要为一线工程师，提供日常支持、季度巡检、技术研讨、处理日常应急故障，其中工程师还需要定期到采购人现场进行高级支持等。 服务内容方面，本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：服务体系建设、定期巡检服务、性能诊断及调优、升级迁移实施服务、故障排除服务、制定管理规范、特殊业务技术支持、技术研讨服务、常驻工程师服务等。 服务体系建设方面，中标人应为本项目成立专门的项目组，并为本项目实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。 定期巡检服务方面，提供4次巡检，巡检由常驻工程师或后台支持工程师执行。并于巡检后3个工作日内提交巡检报告，巡检内容包含：操作系统参数配置、数据库参数配置、数据库组件安装配置检查、系统备份和恢复的步骤完整性、数据库空间规划、数据库性能的监测、数据库物理配置的设计和测试、针对数据库文件分布的变化提出建议，以更好使用现有资源确认系统中已存在或潜在的问题产生基于Oracle最佳应用准则的性能调整建议报告、巡检报告总结等。 性能诊断及调优方面，对数据库可能存在的性能问题进行全面的分析、评估和调整，以确定在系统软件层面上存在的主要性能瓶颈和隐患，在性能诊断基础上，对数据库进行性能调优，以提高应用系统的整体性能。同时协助采购人对数据库所在的整个软硬件环境存在的性能问题，进行相应的诊断和性能调优，并提出相应的优化建议和意见。 升级迁移实施服务方面，根据日常运维发现的潜在隐患及原厂产品动态，收集补丁信息，提出数据库升级迁移建议及实施方案，并根据采购人安排，进行实施工作。 故障排除服务方面，对于软件出现故障时都应按照相应等级进行响应；对于重大故障，一线驻场人员应在故障发生后的15分钟内向采购人报告，并通知二线技术人员立即赶赴事故现场响应，1小时内定位故障，4小时内排除故障；对于紧急故障，一线驻场人员应在故障发生后的30分钟内向采购人报告，并立即响应，2小时内定位故障，8小时内排除故障；对于一般故障，一线驻场人员应在故障发生后的1小时内向采购人报告，并立即响应，4小时内定位故障。 制定管理规范方面，根据采购人数据库服务器的实际运行情况，量身定制出相应的日常管理规范，包括数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控、故障应急处理方案等。 特殊业务技术支持方面，在应用系统建设规划、开发测试、推广上线的关键时间点，如系统软件规划、应用系统测试、部署、系统上线切换、数据备份和恢复的测试演练、容灾演练等，按照采购人要求进行相应的技术支持，如果是较为重大的事项，采购人要求后台高级技术人员到现场进行相应的技术支持。 技术研讨服务方面，及时分析、总结运维过程中发现的问题，形成技术知识库，并按照采购人要求，定期或不定期与采购人技术人员进行相应的技术研讨。 常驻工程师服务方面，客户在系统运行过程中，根据用户要求提供整个服务期内的工程师现场值守，根据客户授权情况进行相应调整或上报给客户相关领导，经请示后进行处理。 其他要求方面，本项目服务期限为一年（起始日期由双方共同确定）。投标人应在投标文件中指定常驻现场人员，并到开标现场，如中标，不经采购人许可，不得更换。服务团队中的一线二线人员须出具社保记录等类似证明以确认人事隶属关系。所有技术人员（包括现场常驻人员和后台支持人员）原则上合同期内不能变更，现场常驻人员日常工作需服从采购人安排。