数据挖掘技术在信用卡业务中的应用案例分享资料.docx
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2022-11-12
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数据挖掘技术在信用卡业务中的应用案例分享
信用卡业务具有透支笔数巨大、单笔金额小的特点，这使得数据挖掘技术在信用卡业务中的
应用成为必然。国外信用卡发卡机构已经广泛应用数据挖掘技术促进信用卡业务的发展，实
现全面的绩效管理。我国自 1985 年发行第一张信用卡以来，信用卡业务得到了长足的发展，
积累了巨量的数据，数据挖掘在信用卡业务中的重要性日益显现。
一、数据挖掘技术在信用卡业务中的应用
数据挖掘技术在信用卡业务中的应用主要有分析型客户关系管理、风险管理和运营管理。
1.分析型 CRM
分析型 CRM 应用包括市场细分、客户获取、交叉销售和客户流失。信用卡分析人员搜集和
处理大量数据，对这些数据进行分析，发现其数据模式及特征，分析某个客户群体的特性、
消费习惯、消费倾向和消费需求，进而推断出相应消费群体下一步的消费行为，然后以此为
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