技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2.docx
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2022-11-10
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技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1
项目实施措施以及售后服务说明 1.1.1
我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电
话支持、现场维护、备
件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检
等。
1 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修
电话后，本地技 7*24）
小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在 2 分钟
内响应，30 术服务人员在
节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与
技术支持人员取得联系，
我们在接到客户技术支持我们保证用户的问题在任何
时间都能得到及时的响应。
了解其系统故障的详将立即以电话方式同该用户取得
联系，请求或故障报告后，
对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客并指
导用户解决问题，细情况，
户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。
小时内赶到现场 2）实行备件先行服务方式：当设备
出现故障时我公司将 2
小时内无法修理时我们更换替待设 8 在并将备件替换
上以保证系统的正常运行。
的设备备件供应。以方便用户 15%备。我们将保证项
目中我方所提供采购量的
（可我们将及时从库中为用户提供备件一旦设备发生
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