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网站接入云防护常见问题处理.pdf
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网站接入云防护常见问题处理
1. 网站访问报 502 错误
问题现象:
报错日志分类:
① 源站本地防护设备未加白云防护节点情况,源站在很短的时间内阻断云防护节点请
求。如图一
② 源站含有抗 d,负载均衡等设备,云防护节点连接源站 9s 超时,TCP 建立失败情况。
如图二
③ 云防护节点连接源站超过 60s 未收到响应情况。如图三
图一
图二
图三
问题原因:
① 网站服务器出现异常。
② 网站源站防护设备未加白安域节点 ip 段。
③ 云防护节点链接源站 9s 超时,源站侧有某种策略主动断了请求。
④ 云防护节点连接源站 60s 未响应超时,源站有限制策略;该资源需要调用后台数据
库,或者是填写表单等操作导致源站响应时间过长。
⑤ 跨运营商问题(源站运营商线路与安域节点线路不一致)。
⑥ 客户网站当地运营商限制策略拦截 IP 节点情况。
⑦ 网站后台上传文件失败,安域对文件上传大小限制为 100 兆。
解决方案:
1)在防护状态下且客户防护设备没有配置只允许安域节点经过的情况下,host 绑定源站 IP
测试网站是否能打开,如果源站依旧打开异常,需要客户查看源站是否正常;如果绑定源站
正常,接入云防护访问异常,需要针对具体问题具体抓包分析。
2)在源站防火墙,WAF,安全狗,IPS,抗 D 设备,云锁等防护设备上加白安域的节点 ip。
3)查看源站是否含有抗 D 设备或者其他有拦截 IP 机制的设备是否有拦截安域节点的日志,
并进行加白策略。
4)修改安域系统默认超时时间,可根据客户需求更改。
5)联系安域技术人员调整安域各机房 DNS 调度。
6)需要协调当地运营商进行解封 IP 处理。
7)协调研发手动调整上传文件的限制大小,可根据客户需求更改。
2. DNS 解析问题
问题现象:
网站修改云防护 cname 值后,不能正常解析至云防护节点。
问题原因:
① 网站接入云防护之前接入过其他 CDN 系统,修改云防护的 CNAME 之后,生效之后
还会再转回到之前 CDN 系统的解析。
② 网站接入云防护后解析异常,间歇性解析至网站服务器公网 IP。
③ 网站接入云防护后解析异常,网站访问异常。
④ 由于本地 dns 劫持导致不能正常解析至云防护节点。
解决方案:
1)等待 DNS 生效,安域无法控制 DNS 生效时间。(全国 DNS 生效时间为 72 小时以内)
2)需要查看客户域名解析商处是否将网站原有 A 记录删除。
3)需要查看客户修改 CNAME 值是否正确。如果客户将安域接入实施流程内CNAME 接入与
NS 均修改了记录,也会导致解析异常等问题。
4)需要联系当地运营商反馈此问题,或者更换网络尝试是否可以正常解析。
3. 网站访问报无法访问此网站,网络连接异常
问题现象:
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