目录
1 项目建设内容................................................................................................................................... 3
2 项目具体建设内容分析和设计 ....................................................................................................... 3
2.1
基于云计算的信息系统运维服务支撑系统
............................................................................6
2.1.1 资产管理 ........................................................................................................................................... 7
2.1.2 监控管理 ........................................................................................................................................... 7
2.1.3 安全管理 ........................................................................................................................................... 8
2.1.4 流程管理 ........................................................................................................................................... 9
2.1.5 综合管理 ......................................................................................................................................... 12
2.1.6 外包管理 ......................................................................................................................................... 12
2.2
信息系统运维服务管理体系
.................................................................................................. 12
2.2.1 信息系统运维服务管理对象.......................................................................................................... 13
2.2.2 信息系统运维活动角色及信息系统运维管理组织结构 .............................................................. 14
2.2.3 信息系统运维服务管理流程.......................................................................................................... 15
2.2.4 信息系统运维服务.......................................................................................................................... 16
2.2.5 信息系统运维服务管理和支撑能力要求 .................................................................................... 17
2.3
信息系统正常运行保障服务
.................................................................................................. 20
2.3.1 信息系统运行保障........................................................................................................................... 20
2.3.2 运维服务计划................................................................................................................................... 31
2.3.3 应急服务 .......................................................................................................................................... 33
2.3.4 服务水平质量承诺及服务管理....................................................................................................... 41
2
