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麦肯锡—xx科技业务流程改造报告.ppt
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麦肯锡—xx科技业务流程改造报告.ppt
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LEG990603BJ-GB
1
图
1
xx
科技当前的状况
xx
科技对
2000
年的抱负:
销售收入增加
50%
经营利润提高
30%
提高在大多数细分市场的份额
复杂的营运
•
产品组合
•
供应商组合
•
客户组合
•
地理分布
次优的运营绩效
•
由于从订单到付款流
程中的问题而失去销
售
•
流动资金周转缓慢
•
服务质量前后不一
战略性挑战
•
强大的国际分销商进
入中国
•
中国的电子产品客户
要求更高
•
xx
科技的供应商可以
直销,从而绕过
xx
科
技
LEG990603BJ-GB
2
图
2
以客户为中心核心流程再造的三个主要目标:
提高
xx
科技的经营业绩
主要目标
通过改善业务流程,以提高收入
,降低成本,缩短周期时间,降
低营运资本和提高对客户的质量
,从而提高
xx
科技的投资资本回
报率
1.
按客户需要再造以客户为中心
的订货
–
付款流程,并以客户
需求为衡量标准,以持续地向
重要客户提供更好的价值
2.
改善
xx
科技的组织,特别是组
织结构、职责和关键业绩指标
,以培养执行长期战略,实现
远大目标的能力
3.
把握电子商务的机会,以更好
地管理
xx
的经营流程
通过更高效率
和效能地服务
目标客户,提
高经营业绩
xx
科技再造框架
组织结构
员工
技能
信息技术
和系统
以客户为中心
的业务流程
战略和目标
重点
LEG990603BJ-GB
3
图
3
典型的核心流程
供应商
客户群
项目重点
新产品开发流程
潜在客户至订货流程
售后服务流程
xx
科技
核心流程特点
•
一系列向客户
递交价值的
“
从始至终
”
的
活动、决策、
信息、材料和
现金流
•
贯穿各职能部
门
•
决定公司的战
略性竞争优势
订货
–
付款流程
产品管理
装配
物流
后勤
支持
地区销售
平台
LEG990603BJ-GB
4
项目范围
项目范围包括
项目范围不包括
•
新产品开发流程,潜在客户至订
货流程以及售后服务流程
•
对总部目前订货
–
付款的财务和
运作流程的诊断,以及对上海客
户和流程的诊断
•
对公司全部订货
–
付款流程的诊
断
•
为总部和除上海外的其它所有地
区设计新的订货
–
付款流程
图
4
•
针对上海以及上海与总部接口设
计新的组织关键业绩指标
•
为总部和除上海外的其它所有地
区设计新的组织关键业绩指标
•
在上海进行试点推广
•
在上海以外的其它地区进行试点
推广
•
对上海平台目前的客户、渠道及
订货
–
付款的财务和运作流程进
行诊断
•
针对上海以及上海与总部的接口
部分设计新的订货
–
付款流程
•
对
xx
科技近期电子商务机会进行
优先排序
•
制订在整个公司推广订货
–
付款
流程的主要原则、推广计划,及
支持性运作、培训手册
LEG990603BJ-GB
5
主要活
动
图
5
建议的项目方法
麦肯锡资源投入
•
建立基础设施/项目小组
•
选择出任关键职位的人员
•
制定工作计划和日程
•
收集基本数据
•
准备培训材料
•
创造组织改革的动力
建立基础设施并创造动力
诊断业绩和制定蓝图
1A 诊断公司业绩
•
经营指导
•
财务指标
•
组织满意度
1B 诊断上海平台业绩
•
客户群
•
客户需求
•
目前流程活动
•
关键业绩指标数据库
1C 发展新流程概念
1D 制定目标
•
关键业绩指标
•
目标
•
财务效益
1E确认近期电子商务机会
并进行优先排序
设计上海微流程工程的具体
解决方案
上海的试点实施
2A 流程手册
•
上海平台流程
•
与总部和其它平台的连接
2B 组织改革
•
结构
•
角色/职责
•
关键业绩指标
•
总体影响
2C 实施计划
3A 追踪和监控
3B 完善流程手册
3C 完善组织改革方案
3D 全面推广计划
阶段0
阶段1
阶段2
阶段3
2名董事投入部分时间
4名全职咨询员
1名信息研究员,时间为10周
2名董事投入部分时间
2名全职咨询员,时间为6周
6周
4周
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