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麦肯锡方法论：发现和分析问题的七个步骤.ppt
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麦肯锡方法论：发现和分析问题的七个步骤.ppt
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7 EASY STEPS TO BULLET PROOF
PROBLEM SOLVING
解决问题的基本方法
—
「七步成诗」
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HKTR980306TP-AC
1
“
善于解决问题的能力通
常是缜密而系统化思维的
产物，任何一个有才之士
都能获得这种能力。有序
的思维工作方式并不会扼
杀灵感及创造力，反而会
助长灵感及创造力的产生
。
”
有关解决问题常见的迷思
“
解决问题的高手是天生
的，而不是培养出来的
。有的人生来就有这个
天赋，而有的人却没有
，这是一种天生的创造
能力...是教不出来的。
”
迷思
事实
2
解决问题的七个步骤
陈述问题
分解问题
(问题树)
去掉所有非关
键问题(漏斗法)
制定详细的
工作计划
进行关键分析
综合调查结果，
并建构论证
讲述来龙去脉：在
沟通文件中将数据
及论证联系起来
一周解答，
然后再来
？
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
步骤6
步骤7
…
…
…
3
第一步-陈述问题
清晰地陈述要解
决的问题
清晰陈述问题的特点
•
一个主导性的问题或坚定的假设
•
具体，不笼统
•
有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的
主张)
•
可行动的
•
以决策者下一步所需的行动为重点
4
首要之务是对
问题的准确了解
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