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企业战略地图绘制zz.ppt
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战略地图绘制
战略地图是什么?
在企业战略的引导下,从财务、客户、流程、学习成长四个层
面定义公司的目标,各个目标之间层层递进。并通过明晰这
四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略,这张图就
叫做战略地图,让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式
来审视自己的战略。
简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。
战略描述示意图
企业战略
财务
“
为使股东满意我们应该达到
什么样的财务目标?
”
客户
”
为了达到我们财务目标,我们应该
给客户提供什么样的服务?
”
流程
”
为了使我们的客户和股东满意,我们
应该在哪些流程上优异运作?
”
学习成长
”
为了优化我们的流程,提供更好的服务,我们
应该如何学习和创新?
”
将企业战略转达为由四
个业务角度组成的紧密
相连的系统
某银行战略地图示意
财务层面
生产率
增长
提高净利润
增加客户数
量
减少单位客户成
本
提高单位
客户收入
客户层面
集成化产
品
质量
价格
金融顾
问
可信赖品
牌
一站式
内部
流程层面
产品
/
服务特征
关系
提高
快速
反应
问题最
小化
运营管理
客户管理
价值创作
流程
人力
资本
信息
资本
降
低
减
少
单
位
客
户
成
本
减少单位客户成本
交叉销
售才产
品线
开发
新产
品
员工队
伍多样
化
转向合适
的渠道
了解新
芬客户
创新
负责的企业
公民
增加单位客户收入
质量
经理
呼叫中心
代表
交换语音
系统
事故追踪
系统
推销员
CRM/
线索
管理系统
社区招募
人员
项目管理
系统
员工数据
图
注册财务
规划师
电话
销售员
客户盈利
性系统
合资企业
经理
业务组合
规划系统
文化
领导力
协调一致
团队工作
。以客户为中心
。核心价值
。能力模型协调一致
。战略认知度
。个人目标与
BSC
一致
。共享最佳实践
形象
学习
与成长层
增加高价值客户的数量
组织
资本
1.
如果不能衡量,就无法管理?
2.
如果无法描述,就无法衡量?
战略地图的最大益处在于沟通战略
战略管理=描述战略
﹢
衡量战略
﹢
沟通战略
战略管理=
SM
﹢
BSC
﹢
SCO
企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行,而不能成功执行新的战略在很
大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略,如果不能全面、清晰地描述战
略员工就不了解战略,员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。
战略地图的最大益处在于沟通战略,让员工了解战略。
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