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信息系统应急预案
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目 录
第一部分 网络系统应急预案 ...............................................................1
1.1 预案目的..............................................................................................................................1
1.2 预案目标..............................................................................................................................1
1.3 范围......................................................................................................................................1
1.4 监控预警..............................................................................................................................1
1.5 级别定义..............................................................................................................................2
1.6 应急资源准备......................................................................................................................2
1.7 应急处置..............................................................................................................................3
1.8 通知和报告..........................................................................................................................5
1.9 培训和演练..........................................................................................................................7
第二部分 服务器系统应急预案 ..............................................................8
2.1 预案目的..............................................................................................................................8
2.2 预案目标..............................................................................................................................8
2.3 范围......................................................................................................................................8
2.4 监控预警..............................................................................................................................8
2.5 级别定义..............................................................................................................................9
2.6 应急资源准备......................................................................................................................9
2.7 应急处置............................................................................................................................10
2.8 通知和报告........................................................................................................................11
2.9 培训和演练........................................................................................................................13
第 3 部分 数据库系统应急预案 ............................................................15
3.1 预案目的............................................................................................................................15
3.2 预案目标............................................................................................................................15
3.3 适用范围............................................................................................................................15
3.4 监控预警............................................................................................................................15
3.5 级别定义............................................................................................................................18
3.6 应急资源准备....................................................................................................................18
3.7 应急处置............................................................................................................................18
3.8 通知和报告........................................................................................................................20
3.9 培训和演练........................................................................................................................22
第一部分 网络系统应急预案
1.1 预案目的
如果运营商设备出现问题最坏的情况可能会导致核心机房的网络中断,为预
防此情况出现,此预案希望在出现故障的时候不对核心机房的业务或尽可能最小
的对核心机房的业务有所影响。
1.2 预案目标
线路故障时最短时间处理因线路中断后对核心机房的影响
1.3 范围
预案适用范围:核心机房线路中断。
预案影响范围:线路故障可能会影响核心机房线路的相关流量及业务通讯状
态。运营商设备硬件故障(电源故障)会导致网络中断,从而影响业务。
1.4 监控预警
监控部分说明在日常或预期可能发生异常时采取的监控措施:
监控内容:
线路的健康状态:通断,流量
监控方式、频率、人员
监控平台主要监控链路状态及健康状态,主要由运维工程师(监控)进行时实
监控。
2
判断人员
运维工程师(网络)、运维工程师(监控)
判断要点
线路健康状态,当监控平台监控线路异常时主要判断出口流量是否为 0,线
路端口状态是否为 down。
告知协助判断人员的内容要点
核心机房驻场工程师进入核心机房确认线路情况,及网络接口模块是否正常。
判断的时间要求
设备通讯异常 5-10 分钟内定位并处理相关故障,系统软件及策略故障 30 分
钟内定位并给出处理方案。
1.5 级别定义
-High: 影响关键业务
-Medium: 影响部分关键业务
-Low: 影响部分非关键业务
1.6 应急资源准备
实施本预案涉及的人员及相关职责说明如下:
运维工程师:负责相关问题分析定位,硬件状态监控等。
网络工程师:确认电信、闵行教育城域网网络接入与核心机房通讯状态,有
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