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打造面向客户的无敌铁军 z1219.pptx
打造面向客户的无敌铁军 z1219.pptx
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打造面向客户的无敌铁军 z1219.pptx
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组织效能提升
——
打造
面向客户的无
敌
铁
军
铁三角的精
髓
我们后方配备的先进设备、优质资源,应该在前线一发现目标和机会时就能及
时发挥作用,提供有效的支持
,而不是拥有资源的人来指挥
战争、拥兵自重。谁来
呼唤炮火,应该让听得见炮声的人来决策。
努力做厚客户界面,以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组,形
成面向客户的“铁三角”作战单元。
——华为公司任正非总裁
华为以客户为中心的
CRM
管理体系
1
4
2
3
以客户为中心
人才选拔与激励
培训与知识共享
建立组织内的合
作伙伴关系
铁三角组织
以客户为中心的
解决方案优化
定价优化
增强的服务与解决方案
有竞争力的解决方案
增强的客户管理
客户期望与满意
度管理
客户细分解决方
案匹配
以客户为中心的
组织运作
正确的客户选
择
从市场到线索
从线索到回款
卓越的服务交付
从问题到解决
流程标
准
化
一线销售组织
应该具备
怎
样
的能力?
从魏武卒到铁
三角,
思考如何提升
销售组
织的作战能力
?
练
兵、用兵
企
业组织能力必
然
经
历
由
个人能力进化到组织能力
人
能人
组织
系统
方法
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Mullini
2024-05-23
资源使用价值高,内容详实,给了我很多新想法,感谢大佬分享~
matlab@com
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