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武汉科技大学中南分校
计算机系毕业论文
客户关系信息管理系统
（CRM）
姓 名 包泽浩
学 科 专 业 计算机科学与技术
指 导 教 师 李宗华
日期: 2006 年 4 月
目 录
前 言.............................................................................................................................................................2
摘 要.............................................................................................................................................................3
绪言...............................................................................................................................................................5
第一章 系统需求分析.................................................................................................................................7
1.1 现行业务描述：.............................................................................................................................7
1.2 现行系统存在的问题.....................................................................................................................8
1.3 解决方案.........................................................................................................................................8
1.4 可行性分析.....................................................................................................................................9
第二章 编程环境简介...............................................................................................................................10
2.1 开发工具的选择...........................................................................................................................10
2.2 关系型数据库的实现...................................................................................................................13
2.3 二者的结合（DBA） ..................................................................................................................14
第三章系统总体规划.................................................................................................................................14
3.1 组织结构调研...............................................................................................................................14
3.2 软件模块结构设计.......................................................................................................................17
3.3 数据库设计...................................................................................................................................19
第四章 系统功能实现...............................................................................................................................21
4.1 系统登陆界面：...........................................................................................................................21
4.2 系统主界面：...............................................................................................................................24
4.3 客户信息管理：...........................................................................................................................30
4.4 客户信息查询：...........................................................................................................................37
4.5 群组设置：...................................................................................................................................41
4.6 用户管理......................................................................................................................................46
谢辞.............................................................................................................................................................52
主要参考文献.............................................................................................................................................52
前 言
企业通过设计合理的专业性客户关系信息管理系统,可以合理控制客户关系信息各个
环节,提高资金的利用率和结算速度,实现管理的高效率、实时性、安全性、科学化、
现代化和智能化。
客户关系信息管理系统主要采用 Microsoft Visual6.0 做为开发工具，应用面向对象
的程序设计方法，进行开发与设计的。 它是一个典型的信息管理系统。本系统可以根
据各应用单位情况，适当加以修改，以便更好应用。
客户关系信息管理信息系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写的，主
要目的是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工
作。在社会主义经济高速发展的今天，如果企业对客户关系信息的各项管理运做仍然
停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的
完成各项管理工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。而在当代这个以信
息时代为主题的社会里，将信息技术应用于对现代企业的管理，不但可以提高信息的
处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以解放劳动力，将他们分配到更
需要人力资源的岗位上去，从而加快其现代化、综合化的建设步伐。这样，不但为企
业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它的工作效率。
摘 要
随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上
已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效
率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资
源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。
本文介绍了在 Visual Basic6.0 环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地
应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，
创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统
分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设
计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一
些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。
【关键字】管理信息系统、客户管理、Visual Basic 应用。
[Summary]With more and more widespread and profound application of information technology in
management, the implement of management information system has become mature in technology step by step.
Managing information system is a new subject. Enterprise needs existence and development, so enterprise
activities should be organized efficiently and organically, which means tightening up the enterprise management
and strengthening effective management of any resource (staff, finance, property, etc.) internal the enterprise,
and also establishing a management information system fitting in with its own characteristics.
This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the
environment of visual foxpro, utilizing “Top-Bottom” overall plan and a strategy according to “Bottom-Top”
application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for company customer management
by computer, through analyzing disadvantages of company customer management by human resources. This
article emphasizes on three sections. The system analysis section of company customer management
information includes feasible analysis, management function analysis.The system design section mainly focuses
on system function design and data base design and data number design. And the system realization section
has provided several major function , together with the main windows and programs.
This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation.
[Keywords] MIS、company customer management、visual Basic application
