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拍卖行业角逐!阿里拍卖体验及优化建议
在拍卖行业,很多企业开始将线上线下结合在一起,但是其他行业不同的是,拍卖行业更
负责。更有意思,也更符合大资产的交易趋势。因此,谁能在拍卖方面深得民心,谁就把
握了线上拍卖这个市场。
一、调研目的
以淘宝拍卖为研究对象,快速了解拍卖行业交易链路,深入体验拍卖交易全链路(含正向
和逆向),并结合竞品对交易链路进行分析对比,提出合理的优化方向。
深入体验-用户个人页(我的拍卖),站在用户视角提出用户体验优化意见,并结合竞品
分析,给出详尽产品体验报告。
二、体验环境
产品:淘宝(阿里拍卖)&拍拍&微拍堂&闪电拍卖
移动端:IOS 系统&安卓系统
三、产品简介
1. 平台定位
阿里拍卖:具有零违规,处置快,成交率、溢价率高的优势。阿里拍卖每日服务活跃会员
数超过 200 万,同时还对接淘宝平台上亿的流量入口。
技术方面,为确保平台的稳定运行,及拍卖交易有保障,同时阿里拍卖还会为买家提供评
估监测、金融贷款、拍后代办等服务。而对于机构而言,阿里拍卖提供的预约看样,VR 全
景看房,调查报告等服务已累计有 2 亿消费者,在阿里拍卖上促进使 4.7 亿次定价利。具
有大资产拍卖,高端消费品拍卖以及大众拍卖三个大的板块。
大资产拍卖
阿里拍卖中大资产主要包含破产拍卖、政府国企业务合作、商业结构合作、二手车拍卖。
尤其是和政府国企的业务合作,通过阿里拍卖平台的能力及服务,配合政府部门实现的资
产处理 。
截至 2019 年,阿里拍卖现已与 29 个直属海关,近 50 个分关合作。并且全国约 130 个地
方政府机构入驻了阿里拍卖台。
除政府机构外,阿里拍卖还与银行、保险公司、律所等 500 多家平台达成合作意向,服务
全国 100 多个城市。
高端消费品拍卖
阿里拍卖高端消费品拍卖主要涵盖高端茶酒、奢侈品、玉翠珠宝、工艺品、艺术品拍卖。
拍卖具有宜用宜玩宜藏和个性定制的特点。目标是让高价值消费流动起来。
大众拍卖
阿里拍卖在大众版块的定位是,以拍卖为主题的新锐营销平台。对用户而言,1 元起拍、1
元加价等低门槛入口。为其提供了一个可以观趣事、赏奇闻、抢限量、拍特权的大众拍卖
平台。同时阿里拍卖也是商家造话题、炒事件、强曝光、引关注、提调性的线上平台
拍拍:致力于打造一个卖家和买家互联互通的 C2C 平台,通过提供包括服装服饰,母婴,
食品和饮料,家居家装和消费电子产品等在内的丰富的产品,来全面满足消费者的需求。
扶持包括大学生、中小商家、农民等广泛的电子商务创业者群体,建立公平,透明的商家
生态,吸纳优质商家和商品入驻,并充分保障中小卖家的权益,在帮助中小卖家的健康成
长同时,服务好最终消者。资源不再只倾斜大卖家,草根机会很大。鼓励商家开设微店,
帮助商品出售自己的闲置物品。
微拍堂:平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式,革新文玩艺术品市场交易规则。
目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类,现在以“直播拍卖+免费鉴定”
相同点:三家均为目前顶尖的排行产品,均是对奢侈品以及捡漏等产品进行拍卖。
不同点:阿里拍卖的商品更多更杂,京东拍拍更多偏向于电子产品,而微拍堂专注于垂类
产品,较为精准细致。
2. 产品核心业务
阿里拍卖:大资产、高端消费以及大众拍卖等相关业务;
京东拍拍:家居家装、消费电子产品等相关业务;
微拍堂:玉翠珠宝、紫砂陶瓷等相关业务。
3. 产品依托
阿里拍卖:依托淘宝而存在,借助阿里强大的数据以及平台进行拍卖业务的拓展;
京东拍卖:依托京东而存在,借助京东平台及业务进行拍卖业务的拓展;
微拍堂:通过精准定位拍卖产品,做到精准精细化,获腾讯流量支持。
四、需求分析&用户画像
4.1 用户调研
为了更加精确的获取用户的属性,作者发起了一次用户调研。其中参与人数 104 人,男性
用户 53 人,占比 50.96%,女性用户 51 人,占比 49.04%。25 岁以下占比 90.38%,26-35
岁人群占比 6.73%,45 岁以上占比 2.88%。
整组数据呈现出年轻化,符合社会发展趋势,同时符合阿里拍卖主要用户人群。
此次参与调研人群大部分是高素质人群,研究生以上人群 41.35%,本科占比 51.92%,大
专及其以下仅占比 6.73%,由于线上拍卖属于新兴行业。因此本组数据调研用户大部分是
社会高学历人群,这类人群接受新生事物,具有很好的现代化思想,因此具有本次调研具
有很好的说服力。
在 104 位被调研者中,有 68.27%的用户没听说过阿里拍卖,只有 31.73%的用户听说过,
说明阿里拍卖在年轻人群中知名度并不是很高,在后续的优化以及策略方面需要更多的去
吸引新用户。
在用户什么情况下使用拍卖中,40.38%的用户会认为有风险,慎重选择;29.81%的用户在
“捡漏”的心理作用下会想去用拍卖;仅有 3.84%的用户一直“热衷于拍卖”,说明大家
对于拍卖的认知并不是很多,所以这方面市场还是很有前景的。
同时有 8.65%的用户是因为觉得新品很贵,因此想在拍卖上面看看。另外有 17.31%的用户
“绝不会碰拍卖”,这部分用户是对拍卖有抵触心理。建议可以扩大阿里拍卖安全可靠的
品牌意识,将 40.38%的用户需求放在首位,同时要努力扩大捡漏的市场。
由用户对哪类拍卖商品感兴趣调研可知,用户对于“电子产品”的需求位居第一,也是优
先在拍卖中优先考虑的产品,因此可以将一些优质的价高的电子产品加入其中,在首页进
行展示,可以提高大部分用户对于拍卖的兴趣。
位居第二的是“玉翠珠宝”,占比 23.08%,“水墨篆刻”以及“文玩收藏”同样以 21.15%
的占比位居前列。其中“宗教特色”以及“西画雕塑”占比最低,分别为 3.85%和 8.65%。
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dunming_6725413
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