没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
资源推荐
资源详情
资源评论
私域流量时代,如何搭建会员体系呢?本文将教你如何跟着 Costco 超市、京东、知乎、
每日优鲜、米马生活、萌爪医生、香气优选、不等食研院、洽洽、陆府酒楼、乐纯酸奶学
习会员体系。
2019 年最火的词要数私域流量。今天我给你介绍在私域流量下如何构建起属于你家专属
的会员体系(本文涵盖品牌会员体系案例有:Costco 超市、京东、知乎、每日优鲜、米
马生活、萌爪医生、香气优选、不等食研院、洽洽、陆府酒楼、乐纯酸奶)。
这个话题最初来源于陆府酒楼案例,它是一家区域性定位中高档的连锁饭店,目前已经开
通 8 家分店,他们在 17 年推出会员福利模式,时至今日积累了 8 万多会员,但当地所有
餐饮都基本参考它的模式做出自己品牌的会员体系,福利比他们家更大,陆府酒楼面临前
所未有巨大的竞争压力。
从上图来看它们 17 年设置的会员体系以会员生日折扣,会员特权和会员消费积分换钱三
大模块为主,构成了陆府酒楼最基础的会员体系,但并不完善。缺乏消费者等级成长带来
的身份荣誉感,会员参与感不强,特权感知也仅停留在价格和礼品上。消费者与陆府酒楼
品牌距离感比较远,19 年急需升级它们的会员体系版本。
我的建议有三点:
是根据现有 VIP 客户进行等级划分,并且对应不同折扣力度。 制造陆府酒楼专属的会员
日/每月固定一天,发放大力度价格上优惠或者除菜品以外的福利。 针对它们的超级 VIP
会员(一般是中高端人士)孵化一个公益俱乐部,每位客户消费后陆府酒楼都会捐出一定
点数放在这个资金池,每月定一个陆府酒楼专属公益活动日,让超级 VIP 客户参与进来。
每次做完公益活动后都拍下工作人员与消费者一起互动的照片作为陆府酒楼的品牌资产,
也提升陆府酒楼的品牌美誉度,拉近了与消费者的距离,让陆府酒楼品牌与客户接触的不
再仅仅是菜品,也是一个紧密的公益伙伴。
以上三步能解决了过去陆府酒楼会员体系版本单纯以折扣福利让利的现状,推动忠诚的消
费者参与到品牌建设上,实现品牌美誉度和当地影响力的提升。在业务实际操作层面,在
会员体系搭建上其实有框架方法论可循,接下来会谈到。
在谈如何系统搭建会员体系之前,我们要明白会员体系的本质是提升与客户的强关系链(
构建私域流量的一种工具),对提升客户留存率和复购率至关重要。
从数据层面上看企业争取一个新客户的成本是留住一个老客户的 7~10 倍。设置会员体系
能够极大提升企业的获利效率,品牌方非常有必要重视起对会员体系的构建。
01 会员体系鼻祖-Costco 会员店
谈会员,必谈美国 Costco 会员店。小米 CEO 雷军曾说,有三家企业的范例对他创建小
米影响深远。一家是同仁堂,一家是海底捞,而第三家是 Costco。
Costco 凭借其会员制体系成为北美最大的连锁会员制仓储式购物商场,全球第二大零售
超市巨头。在 2018 年底时 Costco 在全球已有 768 家分店,在美国境内 44 个州以及波
多黎各共有超过 500 家分店,在加拿大也有 100 家分店。
Part 1 等级体系
Costco 的会员卡是可以全球通用的。美国 Costco 的会员费用,普通会员(Gold Star)
$60/年,高级会员(Gold Star Executive)$120/年,高级会员的额外福利包括部分服务
可以享受额外的优惠,另外在 Costco 及 Costco Travel 消费可享每年 2%返现。
Part 2 福利体系
以下是 Costco 给出的会员 13 项特权,横跨衣食住行全领域:
1)信用卡返现
Costco 和 Citi 合作的 Costco Anywhere Visa 信用卡,无年费,无国外交易费,购物可
享 24 个月延长保修福利,加油 4%返现,餐饮及旅游 3%返现,在 Costco 或
Costco.com 消费 2%返现(与高级会员的 2%返现分开计算),其他所有消费 1%返现。
2)电子产品技术支持
在 Costco 购入任何电子产品后都可以拥有免费远程技术支持,电话会有客服帮你解决技
术问题。
3)打折礼品卡
在 Costco 可以买到各种各样的打折礼品卡,一般面值$100 售价为$79.99,包括电影院
、餐厅、活动游乐设施以及更多。
4)买车方便
在美国买车基本上每次都要和销售来来回回讨价还价。然而 Costco 的汽车部门与全美各
地超过 3000 家车行拥有合作关系,如果你想买一辆新车或二手车(也包括摩托车/雪地摩
托),不妨从 Costco Auto program 中选择,他们已经与汽车经销商沟通,将最佳价格
呈现给客户。
5)旅游折扣
旅游也是 Costco 主攻优惠之一。除了令人惊喜的旅行特惠折扣外,还有懒人最爱的度假
胜地、主题公园、飞机票、租车、游轮折扣。出游不妨先去 Costco 比个价,分分钟省下
一大笔。
6)独家处方药折扣
没有医疗保险?又或者如果你的医疗保险不报销你要的药品?那么你可以试试看 Costco
处方药项目。会员即可免费加入该项目,在保险不报销药品的情况下以优惠的折扣价格购
买药品。Costco 药房的疫苗价格明码实价,除了可以接受保险报销以外,如果你没有医
保,在这里打疫苗也很划算哦。
7)更划算的牙科保险
在美国看牙医也是一项不少的花费,如果你还没有牙科保险,不妨考虑一下 Delta Dental
专为 Costco 会员提供的 DeltaCare USA 牙科保险。年费$80.99 起,免年度 deductible
,没有年度最高报销上限,定额 copay 让你清楚知道每次开销。
8)免费检查听力
比起在耳科医生那里付 Co-Pay,Costco 会员可以前往 Costco’s Hearing Aid Centers
,他们为会员提供免费的听力检查,并且不收取任何仪器清洁和检查或后续预约的费用。
9)支票本更便宜
剩余22页未读,继续阅读
资源评论
xox_761617
- 粉丝: 26
- 资源: 7802
上传资源 快速赚钱
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
信息提交成功