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编辑导读:用户运营是指运营所能触达的用户,实现运营目标。用户体系更多是内部运营
人员为精细化运营而搭建的用户模型,会员是其中的一个圈层。本文作者围绕如何建立用
户和会员体系的运营架构展开三方面的分析,希望对你有帮助。
本文的目的,是为了给大家建立用户运营的基本认知和思路。关于详尽的实操与细节内容
,其实各类网站的专项分析都比较多,后续可能也会分享我的个人思考和经验。
用户运营,即运营所能触达的用户,实现运营目标。
最开始广泛成熟应用在互联网产品,逐渐衍生至互联网+产品,零售、服装、商超、购物
中心等行业数字化转型升级浪潮中也逐渐把用户运营纳入运营指南针。
一、能触达的用户是谁,建立获客的天花板认知
这里需要知道两个点:
1. 目标用户是谁,俗称:用户标签
未开始运营的产品,在产品策划阶段运营者即需要对目标用户有标签预判;已运营或成熟
的产品,通过用户主动填写/授权或第三方开放标签库进行撞库匹配等手段,都可以了解
用户的标签。标签大约可以分成下方四类:
基础标签:性别、年纪、地区、设备信息等基础属性 行为标签:泛指和该产品的交互行
为,互动行为(转发、点赞、评论等)、浏览行为(停留时长、搜索、滑动)、使用习惯
(支付方式、使用时间、使用时长) 结果标签:泛指结果偏好,内容偏好、明星偏好、